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跨境电商平台售后免责协议

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（平台用户）：

用户名：____________________

真实姓名：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

本跨境电商平台售后免责协议（以下简称“本协议”）由甲方（跨境电商平台运营方）与乙方（平台用户）共同签署，旨在明确双方在跨境电商交易中的权利和义务，特别是关于售后服务方面的责任和免责范围。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范跨境电商平台的运营，保障平台的正常运行，保护平台用户的合法权益，同时明确在特定情况下甲方的售后免责范围，以避免不必要的纠纷和法律风险。

3.适用范围

本协议适用于甲方所运营的跨境电商平台上发生的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。乙方在使用本平台进行交易时，即视为同意本协议的所有条款。

二、定义与解释

1.相关定义

（1）“跨境电商平台”指甲方所运营的，用于提供跨境电子商务交易服务的网络平台。

（2）“商品”指在跨境电商平台上销售的各类有形产品。

（3）“服务”指在跨境电商平台上提供的各类无形产品，如咨询、设计等。

（4）“用户”指在跨境电商平台上注册并进行交易的个人或企业。

（5）“售后服务”指在商品销售或服务提供后，为用户提供的各种支持和解决方案，如退换货、维修、咨询等。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充或重新制定的版本。

三、平台服务内容与规则

1.平台提供的服务

（1）甲方通过跨境电商平台为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。

（2）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。

2.平台使用规则

（1）乙方应遵守国家法律法规和平台的相关规定，不得从事违法违规的交易活动。

（2）乙方应如实填写个人信息和交易信息，不得提供虚假信息。

（3）乙方应妥善保管自己的账户信息和密码，不得将其泄露给他人。

3.服务变更与终止

（1）如因不可抗力、系统故障等原因，甲方需要暂停或终止平台服务的，应提前通知乙方，并尽快恢复服务。

（2）如乙方违反平台使用规则，甲方有权暂停或终止其平台使用权限，并追究其相应的法律责任。

四、用户的权利与义务

1.用户权利

（1）乙方有权在跨境电商平台上浏览商品信息、选择商品和服务、提交订单并进行支付。

（2）乙方有权要求甲方按照合同约定提供商品和服务，并享受相应的售后服务。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和投诉，甲方应及时处理乙方的反馈。

2.用户义务

（1）乙方应按照合同约定支付商品或服务的价款及相关费用。

（2）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时通知甲方。

（3）乙方应遵守平台的交易规则和售后服务流程，不得恶意退换货或提出不合理的要求。

3.用户信息保护

（1）甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息和交易信息，不得泄露或非法使用。

（2）乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要变更，应及时通知甲方进行修改。

五、售后免责范围

1.一般免责事项

（1）因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方不承担责任。

（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用说明进行操作、自行拆卸或改装商品等，导致商品损坏或无法正常使用的，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）对于乙方在跨境电商平台上购买的部分商品，如食品、化妆品等，由于各国法律法规和标准的差异，可能存在一定的风险。甲方在销售此类商品时，已尽到合理的告知义务，如乙方因使用此类商品而产生的任何问题，甲方不承担责任。

（2）对于乙方在跨境电商平台上购买的二手商品或特价商品，甲方已在商品详情页面明确标注商品的瑕疵或特殊情况，如乙方在购买后发觉商品存在问题，甲方不承担责任，但应根据具体情况为乙方提供一定的协助和解决方案。

3.免责的限制与例外

（1）尽管本协议中规定了甲方的售后免责范围，但如甲方存在故意或重大过失导致乙方损