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2025年电池售后服务协议书

合同编号：__________

电池售后服务协议书

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

第一条售后服务内容

1.1乙方提供的售后服务包括：产品安装、维修、更换、检测等服务。

1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时安排专业技术人员赴现场进行服务。

1.3乙方应保证所提供服务的质量，确保产品正常运行。

第二条售后服务期限

2.1产品的售后服务期限为自产品交付甲方之日起算，期限为__________年。

2.2售后服务期限内，乙方应提供免费售后服务。

第三条售后服务响应时间

3.1乙方接到甲方售后服务请求后，应在__________小时内作出响应，并在__________小时内安排技术人员赴现场进行服务。

3.2特殊情况导致无法在规定时间内提供服务的，乙方应及时通知甲方，并采取其他措施保障甲方的利益。

第四条售后服务质量

4.1乙方应按照相关法律法规、国家标准和行业标准提供售后服务。

4.2乙方应保证所提供服务的质量，确保产品正常运行。

4.3乙方应对提供服务的人员进行专业培训，确保服务人员的专业素质。

第五条费用

5.1售后服务期限内，乙方提供免费售后服务。

5.2售后服务期限届满后，乙方提供有偿售后服务，具体费用双方协商确定。

5.3甲方应按照乙方的收费标准支付有偿售后服务费用。

第六条违约责任

6.1乙方未按照本协议约定的期限提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。

6.2乙方提供的售后服务不符合相关法律法规、国家标准和行业标准的，应承担相应的法律责任。

6.3甲方未按照本协议约定的期限支付有偿售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

第七条争议解决

7.1双方因履行本协议发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

7.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买合同

2.产品说明书

3.产品质保卡

4.售后服务政策

5.服务技术人员资质证明

6.售后服务记录表

7.违约金计算公式

8.法律法规及行业标准相关文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供售后服务，认定为违约。

2.乙方提供的售后服务不符合法律法规、国家标准和行业标准，认定为违约。

3.甲方未按照约定时间支付有偿售后服务费用，认定为违约。

4.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏，乙方不承担售后服务责任。

5.乙方因不可抗力无法提供售后服务，不认定为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品交付后，乙方提供的一系列与产品维修、更换、检测等相关服务。

2.售后服务期限：指产品交付甲方之日起算，乙方提供免费售后服务的期限。

3.有偿售后服务：指售后服务期限届满后，乙方提供需甲方支付费用的售后服务。

4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方技术人员未能在约定时间内赴现场提供服务。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，协商调整服务时间，必要时甲方可寻求其他维修服务。

2.问题：乙方提供的售后服务不符合相关标准。

解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准。

3.问题：甲方未按约定时间支付有偿售后服务费用。

解决办法：乙方应及时提醒甲方支付费用，必要时可依法追讨欠款。

4.问题：产品损坏由甲方使用不当导致。

解决办法：乙方不承担责任，甲方需承担相应的维修费用。

5.问题：乙方因不可抗力无法提供售后服务。

解决办法：甲方理解并接受乙方因不可抗力导致的违约情况，双方可协商解决。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方电池产品。

2.甲方享有乙方提供的售后服务。

3.甲方未按约定时间支付有偿售后服务费用。

4.乙方提供不符合相关标准的售后服务。

5.乙方因不可抗力无法提供售后服务。

6.甲方因使用不当导致产品损坏。

7.甲方与乙方协商解决售后服务相关问题。