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医疗纠纷应急预案范本

目录contents应急预案概述组织架构与职责预警机制与报告程序应急处置措施与流程资源保障与调度方案培训演练与评估改进方案

01应急预案概述

定义医疗纠纷应急预案是指在医疗机构与患者或其家属之间发生纠纷时，为及时、有效、妥善地处理纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序而制定的一系列应对措施和程序。目的通过预案的实施，旨在快速响应和处置医疗纠纷，防止纠纷升级和扩大化，减少不良影响，促进医患关系和谐，维护医疗机构正常运营和社会稳定。定义与目的

本预案适用于医疗机构内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗损害、医疗服务质量等方面的争议。适用范围预案适用于医疗机构内的所有医务人员、管理人员以及患者和其家属等相关人员。适用对象适用范围及对象

当医疗机构与患者或其家属之间发生纠纷，且无法通过协商解决时，可启动本预案。纠纷发生重大影响上级要求当医疗纠纷可能对医疗机构声誉、正常运营或社会稳定造成重大影响时，应立即启动预案。根据上级卫生行政部门或相关政府部门的要求，需要启动预案的情况。030201预案启动条件

02组织架构与职责

设立应急指挥部，由医院领导担任总指挥，负责全面指挥和协调医疗纠纷应急处理工作。指挥部成员包括医务科、护理部、保卫科等相关部门负责人，共同协助总指挥开展工作。应急指挥部负责制定医疗纠纷应急处理预案，组织应急演练，提高全院职工的应急处置能力。应急指挥部设置及职责

现场处置组负责与患者进行沟通，稳定患者情绪，防止事态升级。现场处置组负责收集、整理相关医疗文件和证据，为后续处理提供依据。现场处置组由医务科、护理部等部门人员组成，负责第一时间赶赴纠纷现场，了解纠纷原因和患者诉求。现场处置组设置及职责

医疗救治组由相关科室主任和专家组成，负责对涉及医疗纠纷的患者进行会诊和救治。医疗救治组负责评估患者病情，制定治疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。医疗救治组负责与现场处置组和后勤保障组保持密切沟通，确保救治工作的顺利进行。医疗救治组设置及职责

后勤保障组由医院行政、后勤等部门人员组成，负责为应急处理工作提供必要的物资和后勤保障。后勤保障组负责协调相关部门，确保应急处理所需的药品、器械等物资及时到位。后勤保障组负责安排应急处理人员的食宿和交通等事宜，解决后顾之忧。后勤保障组设置及职责

03预警机制与报告程序

涉及死亡或严重残疾的医疗纠纷，可能引发重大社会影响的。一级预警涉及中度伤残或较大经济损失的医疗纠纷，可能引发一定社会关注的。二级预警涉及轻度伤残或较小经济损失的医疗纠纷，可能引发局部社会关注的。三级预警预警级别划分

预警信息发布流程医疗机构发现医疗纠纷后，应立即启动预警机制，并根据纠纷情况评估预警级别。根据预警级别，医疗机构应在规定时间内向相应级别的卫生行政部门报告，并同时向相关医疗机构和专家通报情况。卫生行政部门在接到报告后，应立即组织专家对纠纷情况进行评估，并根据评估结果决定是否发布预警信息。

对于可能引发重大社会影响的医疗纠纷，医疗机构和卫生行政部门应立即向当地政府报告，并按照政府的要求进行处置。医疗机构在发现医疗纠纷后，应立即组织相关人员对纠纷情况进行调查核实，并在24小时内向所在地区的卫生行政部门报告。卫生行政部门在接到报告后，应在48小时内组织专家对纠纷情况进行评估，并根据评估结果决定是否向上级卫生行政部门报告。报告程序及时限要求

04应急处置措施与流程

发生医疗纠纷后，医疗机构应立即启动应急响应机制，组织相关人员赶赴现场。立即启动应急响应维护现场秩序，疏散围观人员，确保医患双方及现场其他人员的安全。疏散围观人员与医患双方进行沟通，了解纠纷的具体情况、原因和诉求。了解纠纷情况现场处置措施

制定治疗方案根据患者的病情和实际情况，制定科学合理的治疗方案。评估患者病情对患者进行全面的医疗评估，了解患者的病情和治疗情况。实施救治措施按照治疗方案，积极采取救治措施，确保患者的生命安全。医疗救治措施

03跟踪随访对患者和家属进行跟踪随访，了解他们的心理状况和需求，及时提供必要的帮助和支持。01提供心理支持为患者和家属提供心理支持，帮助他们缓解紧张情绪和焦虑心理。02实施心理干预根据患者的具体情况和需求，实施个性化的心理干预措施，如心理疏导、心理治疗等。心理干预措施

向医患双方宣传相关的法律法规和医疗政策，提高他们的法律意识和维权意识。宣传法律法规为医患双方提供法律咨询服务，帮助他们了解自身的权利和义务。提供法律咨询引导医患双方依法维权，通过合法途径解决医疗纠纷。引导依法维权法律法规宣传教育措施

05资源保障与调度方案

123包括医疗、护理、法务、公关等部门的专业人员，负责纠纷的初步评估、协商和解决。建立应急医疗纠纷处理小组确保在任何时间都能迅速响应和处理医疗纠纷。设立24小时值班制度定