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政府信息系统故障应急预案

目录CATALOGUE应急预案概述组织架构与职责预警机制与报告程序应急响应措施资源保障与调度培训演练与评估改进

应急预案概述CATALOGUE01

保障政府信息系统安全稳定运行01通过制定和实施应急预案，确保政府信息系统在面临各种故障和威胁时能够迅速恢复正常运行，减少损失和影响。提高政府应对突发事件的能力02应急预案是政府应对突发事件的重要手段之一，通过预案的制定和实施，可以提高政府对突发事件的快速反应和处置能力。维护社会稳定和公众利益03政府信息系统承担着大量公共服务职能，其安全稳定运行直接关系到社会稳定和公众利益。应急预案的制定和实施有助于保障这些职能的正常履行。目的和意义

适用范围和对象适用范围本预案适用于政府信息系统及其相关设备和网络，包括硬件、软件、数据等各个方面。适用对象本预案适用于所有使用政府信息系统的部门和人员，包括政府机构、公共服务机构、企事业单位等。

03自然灾害或人为破坏当政府信息系统因自然灾害或人为破坏导致设备损坏、网络中断时，启动本预案。01信息系统故障当政府信息系统出现故障或异常情况，影响正常业务办理和服务提供时，启动本预案。02网络攻击或病毒入侵当政府信息系统遭受网络攻击或病毒入侵，导致系统瘫痪或数据泄露时，启动本预案。预案启动条件

组织架构与职责CATALOGUE02

指挥协调负责全面指挥和协调信息系统故障应急工作，确保各项应急措施得到及时有效的执行。决策支持根据故障情况和专家建议，制定科学合理的应急决策，为政府信息系统恢复正常运行提供有力保障。资源调配调动和配置各种应急资源，包括人力、物力、财力等，确保应急工作的顺利进行。应急指挥部

故障诊断对发生故障的信息系统进行全面诊断，准确找出故障原因和位置。技术支持提供必要的技术支持和解决方案，协助应急指挥部制定科学合理的应急决策。系统恢复负责实施系统恢复工作，包括数据备份恢复、系统重启、网络修复等，确保政府信息系统尽快恢复正常运行。技术支持组

信息收集及时收集故障情况和应急工作进展信息，为应急指挥部提供决策依据。沟通协调负责与相关部门和单位进行沟通协调，确保应急工作的顺利进行和信息共享。宣传引导负责对外发布故障信息和应急工作进展情况，引导公众正确理解和应对政府信息系统故障事件。沟通协调组030201

后勤服务提供必要的后勤服务支持，包括餐饮、住宿、交通等，确保应急工作人员的生活和工作需求得到满足。财务管理负责对应急工作所需经费进行预算和管理，确保经费的合理有效使用。物资保障负责采购和储备必要的应急物资和设备，确保应急工作的顺利进行。后勤保障组

预警机制与报告程序CATALOGUE03

一级预警（红色）二级预警（橙色）三级预警（黄色）四级预警（蓝色）预警级别划分出现或可能出现全局性、大面积的信息系统故障，严重影响政府业务运行和社会公众服务。出现或可能出现局部的信息系统故障，对政府业务运行和社会公众服务造成一定影响。出现或可能出现较大范围的信息系统故障，对政府业务运行和社会公众服务造成较大影响。出现或可能出现轻微的信息系统故障，对政府业务运行和社会公众服务影响较小。

包括故障类型、影响范围、预计恢复时间等关键信息。预警信息内容通过政府内部通知、官方网站、社交媒体等渠道发布预警信息。发布方式根据预警级别，及时发布预警信息，确保相关部门和公众及时了解情况。发布时限预警信息发布

报告程序及要求发现信息系统故障后，应立即向本单位信息管理部门报告，同时向上级主管部门报告。信息管理部门应及时组织专家进行故障分析和评估，提出应对措施。报告内容包括故障发生时间、地点、原因、影响范围、已采取的措施、需要协助的事项等。报告时限根据故障严重程度和影响范围，及时向上级主管部门报告，确保信息畅通。同时，应定期向上级主管部门汇报故障处理进展情况，直至故障完全解决。报告程序

应急响应措施CATALOGUE04

启动应急响应机制在发现系统故障后，立即启动应急响应流程，通知相关人员参与处置。故障现象记录详细记录故障发生时的系统状态、错误信息、用户反馈等，为后续分析提供依据。故障诊断组织技术专家对故障进行分析，定位故障原因，评估影响范围和恢复时间。决策支持根据故障诊断结果，为应急指挥提供决策支持，确定后续处置措施。故障诊断与定位

利用备份数据对故障系统进行恢复，确保系统尽快恢复正常运行。系统备份恢复在备份恢复无法解决问题时，组织技术人员对系统进行重构，恢复系统功能。系统重构调用备用资源，如备用服务器、网络设备等，保障系统恢复过程中的资源需求。资源调配在系统恢复后，进行全面的安全性检查，确保系统安全稳定运行。安全性检查系统恢复与重建

制定完善的数据备份策略，包括备份周期、备份方式、备份存储等。数据备份策略数据恢复演练数据恢复实施数据验证与监控定期进行数据恢复演练，检