2025-2026电信职业技能鉴定考试题库及满分答案424 .pdfVIP

2025-2026电信职业技能鉴定考试题库及答案

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.受理客户投诉的方法有哪些？

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

2.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

3.程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号

转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：

数/模

4.关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩

正确答案：

正确

5.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的

正确答案：

错误

6.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性

正确答案：

错误

7.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元

正确答案：

错误

8.人口是构成市场的其中一位因素

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

正确答案：

错误

9.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者

注意

正确答案：

错误

10.生产条件属于产品组合中的深度

正确答案：

错误

11.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销

正确答案：

错误

12.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

13.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

14.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案：

B

15.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素

正确答案：

错误

16.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销

方案。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

正确答案：

错误

17.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能

正确答案：

正确

18.程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动

作。

正确答案：

电子计算机

19.TCP协议提供的服务是不可靠的

正确答案：

错误

20.学会倾听的重要基础有（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听

B.倾听时要避免干扰

C.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

E.记录相关信息

F.了解相关信息

正确答案：

ABCDE

21.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品

品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：

B

22.与广域网比较，局域网有哪些特点？

正确答案：

1．较小的地域范围。

2．传输速率高，误码率低。

3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。

4．可使用的传输介质较丰富。

5．较简单的网络拓扑结构。

6．有限的站点数量。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

23.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：

D

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