DB3311T 205-2021 网上中介超市服务规范　　.docxVIP

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DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T205—2021

网上中介超市服务规范

2021-12-20发布2022-01-20实施

丽水市市场监督管理局发布

I

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5运行机制 1

6服务事项 2

7服务流程 2

8服务管理 4

9服务评价与改进 4

附录A（资料性附录）投资项目行政审批中介服务事项清单 5

参考文献 7

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。

本文件起草单位：丽水市行政服务中心、浙江省标准化研究院。

本文件主要起草人：范世尧、吴旭薇、田稼佳、汤知源、王翔宇。本文件为首次发布。

1

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网上中介超市服务规范

1范围

本文件规定了网上中介超市的术语和定义、基本要求、运行机制、服务事项、服务流程、服务管理、服务评价与改进。

本文件适用于网上中介超市提供与中介服务相关的活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

中介机构

依法设立的运用专业知识和技能为委托人提供中介服务的营利性组织，不包含金融、保险、证券、期货等国家垂直管理行业的市场中介机构及各类行业协会。

3.2

网上中介超市

为项目业主购买中介服务、中介机构承接业务、行业主管部门实施分级分类管理提供服务的数字化平台。

4基本要求

4.1应建设统一网上中介超市服务平台，配置相关技术设备。

4.2应配备保障平台运行、提供技术支持和服务管理的软件服务人员及管理平台正常运行、审核业主发布的竞价公告、咨询处理意见投诉的平台管理机构人员。

4.3应建立完善的平台运行管理制度。

5运行机制

5.1统一开放

应建立统一开放机制，行政区域内注册的中介机构宜全部登记上网并面向全国中介机构开放。

5.2阳光竞价

2

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应建立中介服务采购流程透明化机制，项目业主在平台发布项目信息，中介机构报价竞争，设立合理竞价区间。

5.3一网办理

应建立一网办理机制，通过与政务服务网、相关部门审批系统互联互通，实现中介网上采购、申报、预审、审批、评价、监督一站式服务。

5.4应急处置

应建立应急处置预案，对断电、通信中断、网络故障等不可抗力因素造成不能正常开展的，应及时告知项目业主和中介机构，并重新组织公开选标活动。

6服务事项

服务事项包括检验、检测、认证、鉴定、鉴证、评估、审计、代理、信息技术服务等，按《浙江省投资项目行政审批等事项中介服务事项清单》执行，事项清单见附录A。

7服务流程

7.1流程图

网上中介超市服务流程包括发布过程、竞价过程、成交过程、智能化分析，详细过程见图1。

3

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业主网上推送竞价公告

业主网上推送竞价公告

中介超市审查竞价公告

公告是否符合要求

是

发布竞价公告

向相关资质机构发布竞

价信息

中介机构参与竞价

业主发布成交公告

业主进行服务评价及智

能化分析

修改完善

否

图1网上中介超市服务流程图

7.2发布过程

7.2.1项目业主应在网上中介超市平台推送竞价公告。竞价公告内容包括项目基本信息、竞价规则、选取规则、中介要求、竞价有效期等。

7.2.2网上中介超市工作人员应在2个工作日内对竞价公告进行形式审查，审查要求包括服务事项核对、中介选取方式、项目竞价区间、竞价时长等。

7.2.3审查通过的竞价公告应发布在网上中介超市平台的竞价公告栏目中，审查不通过的竞价公告退回给项目业主，并一次性告知需修改的内容。

7.3竞价过程

中介机构可通过网上中介超市平台查看当前可参与竞价的项目，并根据竞价公告所规定的条件在规定的期限内参与项目竞价。

7.4成交过程

7.4.1项目业主可根据以下2种方式，选择一家作为中标中介机构。

4

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a)综合选取：系统对参与竞价的中介机构进行排序，排序机制包括项目报价、成交次数、文本通过