[2025]《汽车售后服务与管理》 .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

西南大学网络与继续教育学院

课程代码：1126学年2

···2025

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单项选择题

1、商业保险的设立依据是()，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承担，保护被保险人。

《国家安全法》

《道路交通法》

《道路交通安全法》

《保险法》

2、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是()。

汽车故障诊断仪

气缸漏气量检测仪

点火正时枪

汽车万用表

3、据专家介绍，一般说来，贴完膜()以内，不要升降车窗。

A.一天

两天

三天

四天

4、仪态主要包括（）

站、行、仪表

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

站、坐、行

坐、行、仪表

站、坐、仪表

5、保险索赔对报案时间有一定的要求：保留第一现场，并在()内通知保险公司。

B.36小时

24小时

12小时

48小时

6、企业理念是企业的精神和灵魂，（）是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。

理念识别

形象识别

视觉识别

行为识别

7、()可以通过接受卫星信号，配合电子地图数据，适时掌握自己的方位和目的地。

车载蓝牙电话系统

胎压监测系统

车载导航系统

倒车雷达系统

8、全车各部位的运动摩擦件需经过()以上的磨合，才能建立起良好的配合关系。

2500公里

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

1000公里

2000公里

1500公里

9、新车的轮胎必须经过()以上的行驶摩擦才能达到“最佳附着力”。

C.100公里

400公里

200公里

300公里

10、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时，一般从()开始检查车辆。

汽车外部

汽车后部

汽车前部

汽车内部

11、国家汽车“三包”政策于()起施行。

2013年1月1日

2012年10月1日

2012年1月1日

2013年10月1日

12、汽车售后服务过程中，服务流程中与客户直接接触的第一个环节是()。

预约管理

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

跟踪服务

店面接待

估价制单

13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速()时速、路况良好时的理论值。

80-110公里

80-120公里

90-120公里

90-110公里

14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度()位置设有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志时，必须更换轮胎。

1.8mm

1.6mm

2.8mm

2.6mm

15、在开具增值税专用发票时，“纳税人登记号”栏必须填写购销双方新的()登记号码，否则不得作为扣税凭证。

16位

14位

13位

15位

16、客户关系管理中，()是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。

紧急救援管理

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

客户档案管理

会员管理

跟踪回访管理

17、研究表明：汽车轮胎的胎压如果低于最佳胎压10%左右，轮胎的使用寿命将减少()左右。

15%

20%

25%

10%

18、在ABC分析法中，将占品种总数20%左右的零件，其成本也占整个产品成本的20%，这类零件归入()。

A类

B类

C类

D类

19、()不仅能使爱车永保“青春”，还能复原漆面不慎造成的划痕及破损，更好地保护车身，使汽车保值。

汽车防护

车身美容

漆面处理

汽车装饰

20、据统计，在欧美发达国家，有()的汽车经过一定程度的改装，包括内外饰、操作性能和动力性能等。

70%

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

50%

60%

80%

21、支票的有效期是指自出票日起()内有效，超出有效期的支票为无效支票，