产品质保数据采集和分析指南.docxVIP

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产品质保数据采集和分析指南

1范围

本标准规定了产品质保数据所包含的基本数据项以及数据采集与分析方法等。

本标准适用于各种类型、不同规模的企业对产品质保数据进行规范化表达、采集、分析。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7408-2005数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法

GB/T22118-2008企业信用信息采集、处理和提供规范

GB/T22120-2008企业信用数据项规范

GB/T30136-2013消费品质量安全风险信息采集和处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量保证qualitywarranty（9000是assure）

为使人们确信产品能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

3.2

质保数据qualitywarrantdata

在质量保证开展过程中，由于质量问题产生，或者由相关组织主动调查而得到的补充数据。包括但不仅限于企业掌握的产品维修数据等，监管机构的通报召回数据、第三方机构的产品检测数据、消费者投诉数据等。

3.3

质量改进qualityimprovement

在整个组织范围内为增强满足质量要求的能力，所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

4数据类型及格式

4.1数据类型

产品质保数据的数据类型定义了不同类型及其含义，如下：

表1数据类型的取值

数据元值的类型

说明

2

字符型（string）

以字符包括字母、数字、汉字和其他字符形式表达的数据元值的类型

数值型（numeric）

用任意实数表达的数据元值的类型

日期型（date）

通过YYYYMMDD的形式表达的值的类型，符合GB/T7408-2005

日期时间型

（datetime）

此类型数据的表达形式，符合GB/T7408-2005

时间型(time)

通过hhmmss的形式表达的值的类型，符合GB/T7408-2005

布尔型（boolean）

两个且只有两个表明条件的值，如on/off、true/false

二进制型（binary）

上述无法表示的其他数据类型，比如图像、音频等

4.2数据格式

数据格式代表了不同数据表达中所代表的含义，如下：

表2数据格式中使用的字符含义

字符

含义

说明

a

表示数据类型为字母字符型

见表1

n

表示数据类型为数值型

见表1

na

表示数字字母字符

无

m（自然数）

表示为定长m个字符

字符集符合GB2312中的有关规定

‥

表示字符型数据的最小长度到最大长度的分隔符

无

,

区分数字字符个数与小数点后小数位数的分隔符

“,?前为数字字符个数，?,?后为小数点后小数位数

ul

表示长度不定的文本

无

YYYYMMDDhhmmss

“YYYY”表示世纪和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”表示小时，“mm”表示分钟，“ss”表示秒

可以视具体实际情况组合使

用

True/False

表示数据类型为布尔型

数据的逻辑判断值

bn

表示数据类型为二进制型

见表1

3

示例1

na3(naa)表示定长三个数字字母字符，前一个为数字字符，后两个为字母字符。例如抽检批次：如“2批次”。

示例2

ul表示长度不定的文本。例如产品名称：如“电视机”。

示例3

YYYYMMDD“YYYY”表示世纪和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期。例如

生产日期：如。

示例4

n表示数据类型为数值型。例如使用者的年龄：如“35”。

示例5

True/False表示数据类型为布尔型。例如危害源信息：如“是否是物的因素”。

5基本数据项

5.1产品维修数据

产品维修数据是指企业收集的产品售后维修产生的相关数据。

表3产品维修数据

序号

数据类别

数据名称

数据类型

数据格式

备注

1.

产品数据

名称

string

a..20

核心数据

2.

型号规格

string

a..20

核心数据

3.

生产日期

date

YYYYMMDD

核心数据

4.

失效日期

date

YYYYMMDD

核心数据

5.

故障日期

date

YYYYMMDD

核心数据

6.

客户发起售后服务请求的日期

date

YYYYMMDD

核心数据

7.

具体故障内容

string

ul

核心数据

8.

保修类型

string

a..8

核心数据

（编码选项：1.基础保修