DB3310T 26-2014 婚庆服务规范.docxVIP

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DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/T26-2014

婚庆服务规范

2014-12-29发布2015-03-01实施

台州市质量技术监督局发布

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DB3310/T26-2014

前言

本标准规范依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则》的规则起草。

本标准规范由台州质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市发展和改革委员会归口。

本标准规范起草单位：台州广电文化传播有限公司。

本标准规范主要起草人：黄婉秀、郭炬、毛小贤、王海玲、曾祖建、周驰、林琳、范婷婷、褚梦蒙、江维荣。

本标准规范系首次发布。

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婚庆服务规范

1范围

本标准规范规定了台州市婚庆服务的术语和定义、婚庆基本服务、服务流程、服务保障、产品安全卫生、监督管理和持续改进等。

本标准规范适用于台州市婚姻庆典服务的各类机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB7916化妆品卫生标准

GB16153饭馆(餐饮)食品卫生标准BB0046气雾彩带

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

3.1婚庆服务

是指围绕婚姻庆典涉及的相关服务。

4婚庆基本服务

4.1服务内容

4.1.1婚庆用品服务；

4.1.2摄影、视频服务；

4.1.3婚礼服务(婚车、仪式、化妆、现场布置等);

4.1.4婚宴服务；

4.1.5根据客户需求提供的其他服务。

4.2基本要求

4.2.1资质要求

婚姻庆典服务机构应依法办理工商登记，提供具备资质的服务。

4.2.2环境要求

应具备固定的工作场所，环境舒适、整洁安全。

4.2.3设备要求

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应具备包括电脑、电话、道具等必要的设备。

4.2.4人员要求

4.2.4.1主持人、化妆、花艺设计、策划、摄像、摄影、督导等七类相关专业人员应具备相应能力，持证上岗。

4.2.4.2相关婚庆工作人员应熟悉业务流程、着装得体、举止文明。

4.2.4.3婚庆工作人员在婚礼现场禁止吸烟。

4.2.5资源的能力

应具备调配主持人、摄像、灯光、音响、鲜花、舞台、桁架、礼仪、模特、酒店、影楼、婚纱礼服、化妆、演艺、婚车、旅行社等服务资源的能力。

5服务流程

5.1客户沟通

5.1.1了解信息

应充分了解并详细记录客户的信息、需求、对婚礼的设想、期望与要求。

5.1.2介绍服务

应介绍婚礼的程序、环节与框架的组合等相关服务项目。

5.1.3观看视频

可观看意向的图片和视频等资料，提出专业的建议和设想。

5.2确定服务意向

5.2.1满足客户需求

根据客户需求，达成服务意向。

5.2.2勘查场地

勘查场地、拍摄照片，记录相关信息。

5.2.3出具婚礼方案

根据客户需求，设计婚礼的策划方案。

5.3确认定单

5.3.1报价

婚庆服务方案确认后，提供预算明细，制作报价表，内容包括总体价格、人员服务价格、场地布置价格、设备价格、道具、主持、化妆、摄影、摄像等的报价。

5.4签订服务合同

双方确认并签定合同，合同内容应包括：

a)双方的名称、地址、联系电话；

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b)婚庆的服务内容；

c)约定具体的事项；

d)约定事项的总价款；

e)付款方式；

f)双方的义务；

g)违约规定；

h)争议解决的途径；

i)其他事项；

j)合同的生效；

k)合同附件，明确服务明细项目、单价、总价。

5.5收取定金

按合同规定收取定金，开具收据。

5.6婚礼筹备

根据方案，出具执行单，分期筹备婚礼服务的一切相关物品和资源。并按计划完成婚礼的分项准备、安排客户试妆、约见主持人等。婚礼前至少进行一次彩排。

5.7现场执行

按婚礼服务合同项目内容及执行计划内容完成所有工作，确保婚礼顺利进行。

5.8交付影像制品

按时交付优质的影像制品，同时应将所有原始资料一并交给客户，未经客户同意不得保留、使用、传播客户原始资料。

6服务保障

6.1在营业场所张贴相关的服务项目、服务细则、收费标准、监督电话等。

6.2应制定实施服务流程管理、督导、回访、客户投诉反馈、保密等制度。

7产品安全卫生

7.1婚姻庆典服务机构在服务中应采取安全