2025年消保知识题库 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2025年消保知识题库

一、单选题

1.······························2025··5号）自2025

年起施行。（）[单选题]*

A.9月1日

B.10月1日

C.11月1日(正确答案)

D.12月1日

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付

机构提供的金融产品或者服务的。（）[单选题]*

A.自然人(正确答案)

B.个人

C.自然人和小微企业

D.个人和企业

3.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于年。

（）[单选题]*

A.3(正确答案)

B.4

C.5

D.6

4.银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，

确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作。（）[单选题]*

A.兼职

B.专职(正确答案)

C.统筹

D.协调

5.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起日内答复投诉人。（）

[单选题]*

A.7

B.10

C.15(正确答案)

D.20

6.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作

负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超

过日。（）[单选题]*

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

A.30

B.60(正确答案)

C.90

D.120

7.商业银行应当按年度进行自评估，并于次年前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报

告。（）[单选题]*

A.1月10日

B.1月15日

C.1月31日(正确答案)

D.2月1日

8.对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他

直接责任人员，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款。（）

[单选题]*

A.三千元以上三万元以下

B.三千元以上五万元以下

C.五千元以上三万元以下(正确答案)

D.五千元以上五万元以下

9.银行、支付机构发生信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当向

银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者;信息泄露、毁损、丢失

可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在报告银行、支付机构

住所地的中国人民银行分支机构。（）[单选题]*

A.立即;24小时以内

B.24小时以内;36小时以内

C.立即;72小时以内(正确答案)

D.24小时以内;48小时以内

10.银行应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和

服务以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。（）

[单选题]*

A.风险等级(正确答案)

B.评估等级

C.财富等级

D.测评等级

11.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在等

各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（）[单选题]*

A.金融产品或者服务的营销推介、办理过程及售后管理

B.金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理(正确答案)

C.金融产品或者服务的前期审核、中期办理及后期管理

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

D.金融产品或者服务的设计开发、办理过程及售后管理

12.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构

的中国人民银行分支机构进行投诉。（）[单选题]*

A.住所地(正确答案)

B.注册地

C.总部所在地

D.客服所在地