新媒体运营实务（第2版） 课件 第8章 新媒体用户运营实操方法.pptx

新媒体运营实务（第2版）云知新媒体资源包21世纪新媒体专业系列教材

第八章

新媒体用户运营

实操方法

目录1本章知识图谱2新媒体用户运营概述3新媒体用户运营操作事项

01本章知识图谱

新媒体用户运营实操方法·本章知识图谱【本章知识体系】

02新媒体用户运营概述

【用户与新媒体号的关系层级】新媒体用户运营实操方法·概述从陌生用户到新媒体号用户，其实是用户关注新媒体号的过程，这一阶段用户的需求主要为阅读需求与福利需求，运营者可通过发布内容、举办活动送福利等运营方式满足用户需求。●从陌生用户到新媒体号用户1.阅读需求被满足的用户；2.福利需求被满足的用户。●从新媒体号用户到活跃用户用户从活跃到黏合，也需要运营者满足用户的阅读需求或个性化服务需求，但这个层级的阅读需求不再单纯指制作用户感兴趣的内容，而是在用户感兴趣的基础上，表达与用户趋同的价值观。●从活跃用户到黏合用户运营者想聚合KOL，首先要与目标用户成为微信好友，而后通过私信形式的频密交流，形成观念认同，价值观取向相对一致，进而成为朋友，或者直接给予目标用户福利或酬劳，使之由黏合用户变为KOL。●从黏合用户到KOL

【开展用户运营的必要性】新媒体用户运营实操方法·概述

03新媒体用户运营操作事项

【面向群体用户的用户运营】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项

【面向单个用户的用户运营·KOL培养】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项

【如何培养KOL】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项运营者发现合适的KOL人选后，应先与用户形成价值观方向上的一致，从而形成朋友关系。如用户不抵触运营者的沟通方式，就可以抛出橄榄枝表达合作意向。另外，运营者想得到KOL的帮助，应先承诺给予KOL一定奖励支持，比如现金奖励或新媒体号所售商品奖励，有了这两种物质奖励的刺激，KOL能更优质地完成角色任务。

【面向单个用户的用户运营·用户群组的建设与运营】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项

【群组用户层级结构】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项

【群规设计】新媒体活动运营实操方法·用户运营操作事项一般设计群规的基本条例如下：?一、禁止恶意刷屏，或发布带有欺骗性质的言论及消息，违者自动退群或者群主踢出。二、成员相互包容，相互监督，禁止有歧视、攻击、骚扰、过激等不良言行，违者自动退群或者群主踢出。三、群内严禁发布任何危害国家及个人利益的言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题。四、禁止发布和转发未经核实的信息。五、防止信息外泄给他人造成困扰，禁止对外泄露群内群友个人资料信息和照片信息。六、发布建群宗旨，及群对在群用户的作用，或可提供的服务。

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