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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

统计技术的应用与QC小组活动质量的提高

全面质量管理是根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分

析和解决质量问题的一种全员、全过程的管理。其中最重要的是要把专业技术、

组织管理、数理统计方法有效的结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。

而QC小组活动则是全面质量管理的一种组织性的、有代表性的管理方法、是实

施全面质量管理的有效手段、是全面质量管理的群众基础和活力源泉。QC小组

是指在生产或工作岗位上从事各种不同劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针

目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目

的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的活动基

于企业经营战略、方针目标和现场实际的客观性与科学性，以事实为依据，强调

证据，用数据说话。所以QC小组必须对收集到的大量数据进行整理、分析、判

断及优化等并得到一系列的数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度，也

就是说QC小组必须具有应用统计技术、正确发现问题找准改进方向的能力，这

往往决定了QC小组的活动质量和活动绩效。

一、应用统计技术的作用

（1）从根本上来讲，QC小组活动的目的是企业产品质量的改进，统计技

术的应用，可帮助QC小组测量、表述、分析，并能更客观地判断QC活动对产

品各个阶段所带来的变化；

（2）通过对数据的统计分析能让QC小组更好地理解变异的性质、程度和

原因，从而有助于解决因变异引起的问题，促进QC小组持续改进；

（3）QC小组的活动是企业经营战略、方针目标体现，是企业产品持续改

进的基本因素，统计技术在QC小组活动中的应用，有助于组织提高质量管理体

系的有效性和管理效率；

（4）统计技术的应用，让QC小组对收集的大量数据进行整理、分析、判

断及优化等并得到一系列的数字资料结论，有利于更好地利用数据并作为企业决

策的依据。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

二、质量管理统计方法的分类

统计技术是质量管理统计方法在具体实践中的应用，质量管理统计方法按层

次的不同可分为三类，即初级、中级和高级统计管理方法，在实际运用中应视课

题活动的具体需要来灵活应用。

（1）初级统计管理方法（常用统计管理方法）：它主要包括排列图、因果

图、调查表、直方图、散布图、控制图、分层法等。

（2）中级统计管理方法（管理层及有关技术人员使用）：主要包括方差分

析、回归分析、正交试验、假设检验、抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查

方法、头脑风暴法、树图、PDPC法、网络图、矩阵图、亲和图、流程图等。

（3）高级统计管理方法（战略层及高级管理人员使用）；主要包括高级实

验计划法、多变量解析法等。

三、应用统计技术存在的问题

自1986年QC小组活动在我国开展以来，已有二十多年的历史，纵观发展

历程，我国的QC小组活动取得了丰硕成果、获得了可观的经济效益，为全面质

量管理工作的开展奠定了坚实的基础。QC小组已经具有对数据整理、分析、判

断及优化的基本能力，在数理统计方面能够运用一定的数理统计方法，不过从更

高的层次上要求的话，还存在着以下一些问题。

（1）描述性方法应用多，统计技术方法应用少。QC小组活动成果一直强

调多用图表，少用文字，做到清楚、流畅、一目了然。但至今仍然存在文字表达

过多的情况，特别是在选题和实