2025年软件的售后服务承诺书范文.docx

2025年软件的售后服务承诺书范文

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方（软件销售方）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（软件购买方）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

鉴于甲方是软件的合法拥有者和销售者，乙方愿意购买甲方提供的软件产品，为了保障乙方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。

一、软件产品及价格

1.甲方同意向乙方销售软件产品，软件产品名称、版本、功能等详见附件。

2.双方确认，软件产品的销售价格为：人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

3.乙方应按照约定的价格支付软件产品购买费用，并在合同签订后____个工作日内将款项支付至甲方指定的账户。

二、售后服务内容

1.技术支持：甲方提供软件产品的安装、使用培训、技术咨询等服务，确保乙方能够正确、顺利地使用软件。

2.软件升级：甲方承诺在软件产品升级时，为乙方提供最新的版本，并免费进行升级安装。

3.故障处理：甲方在接到乙方的故障报告后，应在____小时内响应，并在____日内解决故障问题。

4.售后服务：甲方设立售后服务，为乙方提供软件使用、技术咨询等方面的服务。电话：__________。

三、售后服务期限

1.本承诺书的售后服务期限为____年，自软件产品交付之日起计算。

2.在售后服务期限内，甲方应按照本承诺书的约定为乙方提供售后服务。

四、售后服务承诺

1.甲方保证所销售的软件产品为正品，具备完整的软件版权和使用权限。

2.甲方保证所提供的软件产品不存在病毒、木马等恶意程序。

3.甲方承诺按照本承诺书的约定，为乙方提供及时、专业的售后服务。

五、违约责任

1.如甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.如乙方未按照约定的价格支付软件产品购买费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。

六、争议解决

1.本承诺书签订后，甲乙双方应严格按照本承诺书的约定履行各自的权利和义务。

2.如本承诺书履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.软件产品说明书

2.软件产品授权书

3.软件产品安装程序

4.软件产品使用培训资料

5.软件产品升级说明

6.软件产品技术支持联系方式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能在规定时间内解决故障问题等。

2.甲方提供的软件产品存在病毒、木马等恶意程序。

3.甲方未保证所销售的软件产品为正品，或未具备完整的软件版权和使用权限。

4.乙方未按照约定的价格支付软件产品购买费用。

5.乙方在合同签订后未按照约定将款项支付至甲方指定的账户。

三、法律名词及解释：

1.软件产品：指甲方拥有版权和使用权，通过销售许可方式提供给乙方的计算机软件。

2.售后服务：指甲方在软件产品销售后，为乙方提供的技术支持、故障处理等服务。

4.违约责任：指违约方因违约行为而需承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持问题：如遇到技术支持响应延迟或解决不及时的情况，乙方可以再次联系售后服务，说明情况并要求及时处理。

2.软件升级问题：如软件升级后出现新问题，乙方应立即联系甲方，甲方应在规定时间内解决升级后的故障问题。

3.支付问题：如乙方在合同签订后忘记或未能按时支付款项，应及时与甲方联系，并尽快完成支付，以避免违约。

五、所有应用场景：

1.软件销售方与购买方之间的基本权利和义务明确化。

2.软件购买方在购买后享受甲方提供的售后服务。

3.甲方在售后服务期限内为乙方提供及时、专业的售后服务。

4.双方在履行合同过程中，如发生争议，应协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

5.本合同适用于软件产品销售及售后服务的各类场景，包括但不限于企业内部使用、商业运营等。