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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
网店运营基础练习题库（附答案）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部
分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类
目下呢？()
A、居家类目下
B、黄金类目下
C、饰品类目下
D、美妆类目下
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）
2、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和
不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是()。
A、因台风导致物流延迟
B、显示签收但买家未收
C、质量问题
D、多发商品
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3处理问题
3、速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月
历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。
A、1,5,10
B、3,6,9
C、1,6,12
D、1,3,6
正确答案：D
答案解析：5.运营/5.2评价体系
4、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到
访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。
A、5秒
B、5分钟
C、1分钟
D、15秒
正确答案：D
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
答案解析：4.客服/4.1岗位准备
5、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源
分析等。
A、用户画像分析
B、商品属性分析
C、访客特征分析
D、行业数据分析
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.3运营分析
6、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者
的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优
惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提
升转化率的同时()。
A、提高成交量
B、提升店铺曝光率
C、降低店铺跳失率
D、引流
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2营销活动
7、速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家
购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。
A、店铺爆款
B、店铺主推商品
C、店铺所有商品
D、店铺新品
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2营销活动
8、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。
A、Capillary
B、集客CRM
C、客道CRM工具
D、AMZTracker店铺运营
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4维护关系
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
9、淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。
A、确认收货时间
B、签收日后的第二天零时
C、具体签收时间
D、申请退换货时间
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.3订单管理
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