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零售连锁店店面管理与顾客体验提升方案设计

TOC\o1-2\h\u4110第一章：连锁店店面管理概述 2

105011.1连锁店店面管理的意义 3

278691.2连锁店店面管理的任务 3

19858第二章：连锁店店面组织管理 4

239132.1连锁店店面组织结构设计 4

132982.2连锁店店面人力资源管理 4

26542.3连锁店店面岗位责任制 4

29809第三章：连锁店店面商品管理 5

153293.1连锁店店面商品陈列 5

111423.2连锁店店面商品促销 5

178963.3连锁店店面商品库存管理 6

18752第四章：连锁店店面财务管理 6

236644.1连锁店店面收入管理 6

197544.2连锁店店面成本控制 6

139054.3连锁店店面财务管理信息化 7

23115第五章：连锁店店面环境管理 7

234865.1连锁店店面卫生管理 7

113115.1.1卫生标准制定 7

96515.1.2卫生责任制 7

320195.1.3卫生检查与整改 7

240295.2连锁店店面安全管理 7

119555.2.1安全设施配置 8

109465.2.2安全培训与演练 8

210705.2.3安全巡查与整改 8

46625.3连锁店店面绿化管理 8

209375.3.1绿化规划与布局 8

277405.3.2绿植养护与管理 8

192465.3.3绿化环境优化 8

13251第六章：连锁店店面服务质量提升 8

309326.1连锁店店面服务流程优化 8

172506.1.1流程梳理与重构 8

50946.1.2服务流程优化实施 9

229116.2连锁店店面服务标准化 9

195086.2.1服务标准化内容 9

119756.2.2服务标准化实施 9

18996.3连锁店店面服务满意度调查 9

110356.3.1调查内容 9

274296.3.2调查方法 9

199426.3.3调查实施 9

4215第七章：连锁店店面顾客体验提升策略 10

199557.1顾客体验的构成要素 10

299237.2连锁店店面顾客体验提升方法 10

217857.3连锁店店面顾客体验评估 11

7124第八章：连锁店店面营销策略 11

77448.1连锁店店面市场调研 11

115398.1.1调研目的与意义 11

124238.1.2调研内容与方法 11

327278.1.3调研流程与执行 12

21918.2连锁店店面品牌建设 12

162228.2.1品牌定位 12

187498.2.2品牌识别系统 12

320438.2.3品牌传播策略 12

60028.2.4品牌维护与优化 12

262078.3连锁店店面线上线下融合 12

83218.3.1线上线下渠道整合 12

155678.3.2线上线下营销活动融合 12

24218.3.3线上线下服务融合 13

311678.3.4线上线下数据共享 13

13666第九章：连锁店店面信息化管理 13

285149.1连锁店店面信息管理系统概述 13

8519.2连锁店店面信息系统的构建与实施 13

101429.2.1系统构建 13

267729.2.2系统实施 13

290879.3连锁店店面信息系统的运行维护 14

129069.3.1运行监控 14

238619.3.2故障处理 14

211159.3.3系统升级 14

6692第十章：连锁店店面管理与顾客体验提升策略实施与评估 14

2954910.1连锁店店面管理与顾客体验提升策略实施 14

889010.1.1制定详细实施计划 14

1626210.1.2培训与沟通 15

523910.1.3落实具体措施 15

2082510.2连锁店店面管理与顾客体验提升效果评估 15

2829210.2.1设立评估指标 15

1811010.2.2定期进行评估 15

2797810.3连锁店店面管理与顾客体验提升策略优化 15

2884210.3.1分析问题原因 15

1316810.3.2制定优化方案 16

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