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010203如果一个人拥有较高水平的工作满意度,说明他对工作持积极的态度;对工作不满意的人,则对工作持消极态度。工作满意度高的工作参与程度与低缺勤率和低辞职率正相关。工作参与组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。组织承诺情感承诺持续承诺规范承诺对组织的情绪依赖及对组织价值观的认同与离开组织相比,感受到的留在组织的经济价值基于道德及伦理原因而产生的留在组织的责任感组织承诺包括三个维度组织承诺调查问卷下列出的是代表员工可能持有的、对他为之工作的公司或组织所感受到的一系列表达。根据你对目前工作的特定组织的亲身感受,请选择每一句表述的7个备选项之一,以表明你对这句表述的赞同或者不赞同的程度。1.为了有助于这个组织获得成功,我愿意付出比一股的期望里多明努力。2.我和朋友谈及这个组织时,把它描述为一个非常值得为之工作的组织。3.我对于这个组织没有什么忠诚度。(R)4.为了使这个组织的工作得以开展下去,我愿意接受几乎任何类型的工作任务。5.我发现我的价值观和组织的价值观非常相似。6.我自豪地告诉别人,我是这个组织的一部分。说明:对每个陈述项目的答案由一个7点量表来评价,这个7点量表的各个值得意义表示:(1)非常反对;(2)比较反对;(3)有一点儿反对;(4)既不反对也不赞成;(5)有一点儿赞成;(6)比较赞成;(7)非常赞成;。“R”表示这是一个反面表达,需要反向计分的项目。得分越高,说明组织承诺越好;反之,得分越低,说明组织承诺越不好。7.只要工作类型相似,我就能在另外一个组织中工作得很好。(R)8.在工作绩效方面,这个组织确实把我激发到了最佳状态。9.我目前所处环境的非常小的变化都会导致我离开这个组织。(R)10.我非常高兴我在当时抉择时选择了这个组织而不是其他组织。11.一直留在这个组织不会有太多收益。(R)12.我经常发现很难赞同这个组织关于员工的重要事情的政策。(R)13.我确实很关注这个组织的命运。14.对于我来说,这是可能选择的组织中最好的一个。15.在我这方面,决定在这个组织工作肯定是一个错误。(R)组织承诺与工作效率、缺勤率、离职率的关系工作绩效组织承诺缺勤率、离职率1.5员工态度测量员工所看到的调查问卷一般是由一套陈述性的题目或问题及表示其同意程度的分数评估等级构成。这些题目可能包括:“与其他公司相比,这里的薪酬水平很有竞争力。”“这份工作能让我才尽其用。”“我知道上司对我的期望。”从理论上说,这些题目在设计时要有针对性,做到量体裁衣,以获得管理层所希望得到的具体信息。汇总问卷中各题目的得分,可以得到个体的态度总分。在个体分数基础上还可以得到工作群体、工作团队、工作部门、分公司以及整个组织的态度平均分数。态度调查示例使用下面的评价标准回答每一个问题。5=非常同意4=同意3=不确定2=不同意l=强烈反对问题分数1.整个公司是非常好的工作场所。--------2.如果我努力的话,我可以在这家公司里出类拔萃。--------3.这家公司的薪酬水平比其他公司有竞争力。--------4.员工晋升的决策都很公平。--------5.我了解公司提供的各种福利待遇。--------6.我的工作能充分发挥我的能力。--------7.我的工作具有挑战性,但负担不重。--------8.我相信并信任我的上级。--------9.我可以随时将我的想法告诉我的上级。--------10.我知道我的上级对我的期望。--------服务员结帐处,一位香港客人在拉卡结帐。因与饭店有一定的关系,他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预算,这位港客拿着帐单自言自语道:“哎,这么贵呀”结帐员对客人冒出了一句:“给您七折已很优惠了。”这一说,客人像受了污辱似的发怒道:“你这是什么话,我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去,把你们总经理叫来,我不希罕这个七折优惠。”后来,饭店一位老总专程去赔礼道歉。案例:问题:这位服务员哪里出了问题?2.工作满意度2.1工作满意
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