2025年生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题) .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题)

1，简述质量、质量管理、质量保证、质量控制、质量体系的含义。

质量:广义质量的概念综合了符合性和适用性的含义。

质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量保证:是指“为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需

要进行证实的有计划和有系统的全部活动”

质量控制:是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”

质量体系:是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”

2，质量管理发展的各个阶段的特点

质量检验阶段（20世纪20--30年代）:按规定的技术要求，对已完成的产品进行检

验。

统计质量管理阶段（20世纪40--50年代）:数理统计方法与质量管理的结合；在指

导思想上，由事后把关变为事前预防；缺点是片面强调质量统计方法，忽视了组织管理工作

的积极作用。

全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）TQM:全面质量的管理:包括工作质量（与

质量有关的各项工作，对产品或服务质量的保证程度）和产品质量；对于生产现场，工作质

量表现为过程质量––加工过程的质量；全过程质量管理；全员参加的质量管理；质量管理

方法多样化（全社会推动的质量管理）；持续改进的质量管理；新文化、新组织的质量管理。

3，质量认证的重要性体现在哪些方面？

4，常用的七种分析方法及其用途。

调查表法（统计分析表法）:利用统计表记录和积累数据，并进行整理和初步分析原因

的一种工具。

数据分层法:把性质相同、在同一条件下收集的数据按不同的目的加以分类整理，以便

分析影响产品质量的具体因素。“最简单的质量反映工具”

散布图（相关图）法:将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分

析来判断两个变量之间的相关关系。“最简单的关联分析方法”

排列图法（主次因素排列图法）:又称帕累特图法，遵循“关键的少数和次要的多数”

的规律，是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。“主次分明的质量表现形

式”

因果分析图法“大枝展开法”:又称鱼刺图、树状图，是一种分析影响质量诸因素的有

效方法。“追根究底的有力工具”

直方图法:质量分布图，通过对抽查质量数据的加工整理，找出分布规律，从而判断整

个生产过程是否正常。“最直观的质量反映形式”

控制图法:对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于统计控制

状态的一种用统计方法设计的图，反应过程质量的波动。“能够明察秋毫的发现工具”

5，试述ISO9000系列标准的意义及其重要作用

6，全面质量管理八大原则

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题)

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、

基于事实的决策方法、与供方互利的关系

7，过程能力和过程能力指数

过程能力Cp:过程的加工质量满足技术要求的程度，取决于4M1E，一般以6σ表示。

过程能力指数Cpk:分布中心和标准中心重合的情况下Cp的计算。

Cp＝T/6σ＝（Tu–TL）/6σ＝（TU–TL）/6S

分布中心X–和标准中心M不重合的情况下Cpk的计算

Cpk