DB5118T 5.6-2024雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所 .pdf

DB5118/T5.6—2024

雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定

第6部分：康体娱乐场所

1范围

本文件规定了雅安市康体娱乐场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、

等级划分评定组织。

本文件适用于雅安市行政区域内正式营业的各种康体娱乐场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.8公共信息图形符号第8部分：行为指示符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T19095生活垃圾分类标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

雅安地方文化Yaanlocalculture

雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形

态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文

化和非物质文化遗产。

3.2

康体娱乐场所sitesforsportsrecreation

为旅游者提供雅安地方文化和旅游休闲娱乐服务的场所，包括但不限于温泉中心、茶文化体验场所、

主题演艺等场所。

4总体要求

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4.1基本要求

4.1.1遵循可持续发展原则，符合绿色低碳发展导向。

4.1.2以满足人民群众的文化和旅游需求为目标，为游客提供高质量的康体娱乐服务体验。

4.1.3应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。

4.1.4应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。

4.1.5应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。

4.2安全管理

4.2.1应设置安全管理机构，建立并执行安全管理制度。

4.2.2应配备必要的安全设施，各类设施安全有效，并定期进行检修保养。

4.2.3应制定突发事件（包括火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等）

处置的应急预案，并定期演练。

4.2.4应保护宾客信息及隐私安全。

4.3服务质量管理

4.3.1应有服务规范、管理规范和操作程序等规章制度，并适时更新。

4.3.2应注重礼节礼貌，仪容仪表规范，礼貌、亲切、热情、友好。

4.3.3应有完善的投诉渠道，及时处理投诉，维护宾客权益。

4.3.4应为特殊人群提供必要的服务。

4.3.5应定期开展员工培训，员工能够熟练运用业务知识和服务技能。

4.3.6结合雅安地方文化，设计具有特色的康体娱乐体验活动。

4.4设施管理

4.4.1应设置接待设施、公共休憩设施、卫生间、无障碍设施。

4.4.2应配置与经营服务项目相适应的康体娱乐专业设备、用品和用具，并符合国家相关标准规定。

4.4.3有应急照明设施，有畅通的消防通道。

4.4.4有通风设备、温度调节设备，隔音效果良好。

5等级划分及标志

5.1等级划分

5.1.1“金熊猫”旅游服务质量等级划分，在第4章总体要求基础上，分为三个级别，由低到高为铜级、

银级、金级。

5.1.2康体娱乐场所“金熊猫”旅游服务质量等级划分依据为附录A和附录B。附录A规定了“金熊猫”

等级应具备的硬件设施、相关资质和服务项目。附录B规定了“金熊猫”康体娱乐场所的总体布局、设

施设备、服务质量管理、安全管理、绿色环保、智慧服务、文旅融合等具体划分要求。

5.2标志

标志由带颜色的熊猫图案构成，融合雅安熊猫品牌资源和人文特色，根据旅游服务特点选取代表性

的元素图像化构成雅安“金