DB5118T 5.3-2024雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第3部分：旅游景区景点.pdf

DB5118/T5.3—2024

雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定

第3部分：旅游景区景点

1范围

本文件规定了雅安市旅游景区景点的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、

等级划分评定组织。

本文件适用于雅安市各类旅游景区的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游景区质量等级划分

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游

览服务为主要功能的场所或区域。

3.2

雅安地方文化Yaanlocalculture

在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形态，包括但不限于

茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文化和非物质文化遗

产。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1遵循可持续发展原则,建设和运营符合绿色低碳发展导向。

4.1.2以满足人民群众的文化和旅游需求为目标,为游客提供高质量的游览设施与服务体验。

4.1.3诚信经营,引导游客文明旅游、厉行节约和绿色消费。

4.1.4符合经过安全风险评估等景区开放条件且开放满1年,公布景区最大承载量并执行主管部门的承载

量管理规定,制定旅游安全保护制度和应急预案并定期演练。

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4.1.5近3年未发生重大生态环境破坏事件,重大旅游安全责任事故、重大旅游市场失信行为与重大负面

舆情。

4.2安全管理

4.2.1合理设置安全管理机构、制度和人员，有安全事故处置预案并能有效实施。

4.2.2应制定突发事件（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会治安事件等）处置的应急预案，

并定期演练。

4.2.3应确保各类设施设备安全有效运行，并定期对设施设备进行检修保养。

4.2.4设置医疗点和急救电话，配备专职医护人员和相应救护设备，能及时发现、救护和运送生病游客。

4.3设施设备

4.3.1完善景区基础设施，停车场、餐饮、住宿等设施，确保设施外观协调，具有当地文化特色。

4.3.2景区应具备宽带网络、移动信号覆盖、WIFI信号覆盖等信息化设施，提供便捷的在线预订、支付

等服务。

4.3.3卫生设施应数量充足、布局合理，保持清洁卫生，符合相关卫生标准。

4.3.4配备废弃物排放处理设施，实行垃圾分类管理，确保景区环境整洁。

4.4服务质量

4.4.1建立健全服务规范，员工服务热情、专业，提供个性化、定制化服务。

4.4.2结合雅安地方文化，设计丰富的文化体验活动，如茶艺表演、非遗展示等，提升游客文化体验。

4.4.3设置与景观协调的购物场所，出售反映当地特色文化的旅游商品，并进行有效管理。

4.4.4加强景区环境卫生管理，保持空气清新、环境整洁，为游客提供舒适的游览环境。

4.4.5关注游客需求，积极回应游客反馈，不断提升游客满意度。

4.4.6设立游客投诉渠道，及时投诉处理、公正、有效，维护游客权益。

4.4.7加强对景区资源的保护，可持续利用资源，维护生态平衡。

5等级划分及标志

5.1等级划分

5.1.1“金熊猫”旅游服务质量等级划分，在第4章总体要求基础上，分为三个级别，由低到高为铜级、

银级、金级。

5.1.2旅游景区景点“金熊猫”旅游服务质量等级划分依据为附录A和附录B。附录A规定了“金熊猫”

等级应具备的硬件设施、相关资质和服务项目。附录B规定了“金熊猫”旅游景区景点旅游交通、游

览设施设备与服务、环境卫生、特色活动与项目、综合管理、环境保护等具体划分要求。

5.2标志

标志由带颜色的熊