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汽车维修行业智能化管理系统建设

TOC\o1-2\h\u8215第一章智能化管理系统的概述 3

99091.1智能化管理系统的定义 3

201071.2智能化管理系统的特点 4

276211.2.1高度集成性 4

157301.2.2实时性 4

213541.2.3智能化 4

69981.2.4灵活性 4

268871.2.5安全性 4

17371.3智能化管理系统的应用范围 4

295591.3.1维修业务管理 4

31361.3.2配件库存管理 4

213391.3.3客户服务管理 4

327221.3.4财务管理 4

47401.3.5人力资源管理 5

311961.3.6质量管理 5

28282第二章系统规划与设计 5

137862.1系统需求分析 5

165112.1.1业务需求 5

197002.1.2功能需求 5

302952.1.3系统功能需求 5

210122.2系统设计原则 6

109082.2.1实用性原则 6

172752.2.2可靠性原则 6

82962.2.3高效性原则 6

97772.2.4安全性原则 6

178182.2.5灵活性原则 6

4512.3系统功能模块划分 6

143432.3.1车辆信息管理模块 6

264162.3.2维修项目管理模块 6

279772.3.3库存管理模块 6

173932.3.4客户关系管理模块 6

230632.3.5财务管理模块 7

26802.3.6系统管理模块 7

7497第三章数据采集与处理 7

173253.1数据采集方式 7

50983.1.1简介 7

310123.1.2人工录入 7

100043.1.3自动采集 7

97583.1.4传感器采集 7

269783.2数据处理技术 7

34863.2.1简介 7

23663.2.2数据清洗 8

15573.2.3数据整合 8

16233.2.4数据挖掘 8

39513.2.5可视化 8

194523.3数据存储与安全 8

282963.3.1数据存储 8

79933.3.2数据安全 9

8533第四章智能诊断与分析 9

17644.1故障诊断算法 9

228514.2故障数据分析 9

176554.3故障预警与预测 10

21910第五章维修过程管理 10

296835.1维修工单管理 10

14985.1.1工单创建与分配 10

123195.1.2工单跟踪与反馈 10

237015.1.3工单归档与统计分析 10

132685.2维修进度监控 11

155865.2.1实时进度展示 11

182465.2.2异常情况预警 11

4195.2.3维修进度调整 11

100795.3维修成本控制 11

213445.3.1成本预算制定 11

257705.3.2成本实时监控 11

271595.3.3成本分析与优化 11

609第六章库存与供应链管理 11

6426.1库存管理策略 12

79586.1.1经济订货量（EOQ）策略 12

191056.1.2定期审查策略 12

316436.1.3ABC分类策略 12

265096.1.4安全库存策略 12

66626.2供应链协同 12

17556.2.1信息共享 12

158856.2.2资源整合 12

164076.2.3业务协同 13

84606.3库存分析与优化 13

284496.3.1库存数据分析 13

326286.3.2库存优化策略 13

13942第七章质量管理与售后服务 13

47227.1质量控制方法 13

42597.1.1质量管理原则 13

245937.1.2质量控制方法 13

211127.2售后服务流程 14

238417.2.1售后服务原则 14

193847.2.2售后服务流程 14

306367.3客户满意度提升 14

251737.3.1提升客户满意度的策略 14

55697.3.2客户满意度提升措施 14