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企业质量管理体系建设作业指导书

TOC\o1-2\h\u27881第一章质量管理体系概述 2

247371.1质量管理体系基本概念 2

250391.1.1质量 2

185481.1.2质量管理 2

62511.1.3质量管理体系 3

55061.1.4提升组织竞争力 3

115751.1.5降低风险和成本 3

305551.1.6提高顾客满意度 4

272871.1.7促进组织持续改进 4

193551.1.8增强法律法规合规性 4

105851.1.9提高员工素质和能力 4

15089第二章质量管理体系规划与设计 4

159031.1.10规划目的 4

90581.1.11规划内容 4

89911.1.12设计原则 5

249681.1.13设计内容 5

18655第三章质量管理组织架构建设 6

227461.1.14设计原则 6

35411.1.15组织架构设计 6

233731.1.16质量管理总部岗位职责 7

71941.1.17质量管理部门岗位职责 7

211871.1.18质量管理小组岗位职责 7

96111.1.19质量管理职能人员岗位职责 7

25376第四章质量管理体系文件编写 8

312391.1.20质量管理体系文件的概述 8

128131.1.21质量管理体系文件的分类 8

42821.1.22编写原则 9

106591.1.23编写内容 9

93561.1.24编写格式 9

30099第五章质量管理流程建设 9

177061.1.25设计原则 9

139691.1.26设计内容 10

23771.1.27优化原则 10

15421.1.28优化方法 10

133301.1.29优化实施 11

29778第六章质量管理工具与方法 11

283761.1.30全面质量管理（TQM） 11

159111.1.31六西格玛管理（6σ） 11

3861.1.32ISO9001质量管理体系 12

66041.1.33质量策划 12

18751.1.34质量保证 12

172101.1.35质量控制 12

191981.1.36质量改进 12

26235第七章质量培训与教育 13

30951.1.37目的与意义 13

168231.1.38培训体系建设内容 13

167471.1.39培训体系建设保障措施 13

257961.1.40质量教育目标 13

181201.1.41质量教育内容 14

251541.1.42质量教育实施方式 14

67041.1.43质量教育保障措施 14

9862第八章质量监督与考核 14

111581.1.44目的与意义 14

27811.1.45质量监督机制内容 15

70611.1.46质量监督措施 15

122751.1.47目的与意义 15

268141.1.48质量考核指标体系 15

164771.1.49质量考核方法 16

185421.1.50质量考核流程 16

1182第九章质量改进与持续发展 16

39231.1.51概述 16

153861.1.52质量改进措施 16

284141.1.53概述 17

27721.1.54持续发展策略 17

14654第十章质量管理体系评估与认证 18

25391.1.55评估目的与意义 18

79581.1.56评估内容与方法 18

146401.1.57评估组织与实施 18

206121.1.58认证目的与意义 19

169781.1.59认证流程与要求 19

193251.1.60认证后的监督与维护 19

第一章质量管理体系概述

1.1质量管理体系基本概念

1.1.1质量

质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的能力。它是衡量产品或服务优劣的重要指标，包括产品或服务的功能性、可靠性、安全性、经济性、环保性等多个方面。

1.1.2质量管理

质量管理是指在组织内部建立、实施和持续改进质量方针、目标以及为实现这些目标所采取的过程。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面。

（1）质量策划：确定质量目标、制定质量方针、规划质量管理体系、策划