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在线旅游平台服务协议及免责事项说明

合同编号：__________

甲方（在线旅游平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议的范围

本协议适用于甲方所提供的在线旅游平台服务，包括但不限于旅游产品查询、预订、支付、评价等相关服务。乙方通过注册、登录或使用甲方平台，即表示同意接受本协议的约束。

2.定义和解释

“在线旅游平台”指甲方运营的提供旅游产品和服务信息的网络平台。

“旅游产品”包括但不限于机票、酒店、旅游线路、景点门票等。

“服务”指甲方通过在线旅游平台为乙方提供的各种信息和操作功能。

二、服务内容

1.平台服务概述

甲方通过在线旅游平台为乙方提供各类旅游产品的信息展示、预订服务及相关的配套服务。这些服务包括但不限于旅游产品的查询、比较、预订、支付、订单管理、售后服务等。甲方将尽力保证所提供的信息准确、完整，但不保证其绝对的准确性和完整性。

2.服务的变更和终止

甲方有权根据业务发展需要，对服务内容进行调整、优化或变更。如服务内容发生重大变更，甲方将提前通知乙方。

若乙方违反本协议的相关规定，甲方有权终止向其提供服务，并保留追究相关法律责任的权利。

在法律法规允许的范围内，如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，甲方有权暂停或终止部分或全部服务，对此甲方不承担任何责任。

三、用户权利和义务

1.用户注册与账户管理

乙方在使用甲方平台服务前，需进行注册并创建个人账户。注册时应提供真实、准确、完整的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

乙方应妥善保管自己的账户信息，不得将账户转让、出借或与他人共享。如发觉账户异常，应及时通知甲方并采取相应措施。

2.用户信息的提供与更新

乙方在预订旅游产品或使用其他服务时，应根据甲方的要求提供必要的信息，如出行人数、出行日期、联系人信息等。

乙方应保证所提供的信息真实、准确、有效，并及时更新个人信息，以保证甲方能够及时与乙方取得联系并提供相关服务。

3.用户的行为规范

乙方在使用甲方平台服务时，应遵守法律法规和社会公德，不得从事违法、违规或损害他人利益的行为。

乙方不得发布虚假信息、恶意评价或进行其他不正当竞争行为。

乙方应尊重甲方的知识产权和其他合法权益，不得擅自复制、传播或使用甲方平台的相关内容。

四、平台的权利和义务

1.平台的服务提供

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的在线旅游平台服务。

甲方应保证平台的稳定性和安全性，采取合理的技术措施和管理措施，保护乙方的个人信息和交易安全。

2.平台的管理和监督

甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违反本协议的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制使用、冻结账户、终止服务等。

甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量和用户满意度。

3.平台的信息保护

甲方应严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保护。未经乙方同意，不得将其个人信息泄露给第三方。

甲方应采取合理的安全措施，防止乙方个人信息被窃取、篡改或丢失。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

五、订单与交易

1.订单的与确认

乙方在甲方平台上选择旅游产品并提交订单后，订单信息将发送至甲方服务器。甲方将在收到订单后尽快进行确认，并将确认结果通知乙方。

订单确认后，乙方应按照订单约定的内容履行相应的义务，如支付费用、按时出行等。

2.交易流程与支付

乙方在预订旅游产品时，应按照甲方平台的提示选择支付方式并完成支付。甲方支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、第三方支付等。

乙方在支付过程中应注意支付安全，避免泄露个人支付信息。如因乙方原因导致支付信息泄露或支付失败，乙方应自行承担相应的责任。

3.订单的变更与取消

乙方如需变更或取消订单，应按照甲方平台的规定进行操作。不同的旅游产品可能有不同的变更和取消政策，乙方应在预订前仔细阅读相关规定。

如因不可抗力或其他特殊原因导致乙方无法按照订单约定出行，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况进行处理，如协商变更行程、退款等。

六、旅游产品与服务

1.旅游产品