最新精选2025银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题(含.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2025年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

2．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

3．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

4．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投

诉处理能力。

5．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

6．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金

运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

7．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

8．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵

循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

9．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

10．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

11．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒

客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

12．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

13．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电

子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中

国银监会，并同时予以公告。

14．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

15．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方

网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。

16．(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

17．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司

法》、《金融消费者管理局法》)等。

18．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

19．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装

多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

20．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适

合的产品卖给适合的消费者。

君子忧道不忧贫。——孔丘

21．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔

交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

22．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人