DB3311T 17-2013 乡、村便民服务中心服务与管理规范　.pdfVIP

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DB3311

丽水市地方标准规范

DB3311/T17—2013

乡、村便民服务中心服务与管理规范

2013-12-18发布2014-01-01实施

丽水市质量技术监督局发布

DB3311/T17—2013

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由丽水市监察局提出并归口。

本标准主要起草单位：丽水市廉政教育培训中心、丽水市质量协会、遂昌县监察局。

本标准主要起草人：刘道华、卢积明、雷先土、王息戈、黄军、徐旭岳。

本标准属首次发布。

I

DB3311/T17—2013

乡、村便民服务中心服务与管理规范

1范围

本标准规定了便民服务中心的术语定义、机构与人员、服务质量要求、管理要求和服务监督。

本标准适用于丽水市行政区划内乡(镇、街道)行政服务中心、村(居、社区)便民服务中心(以下

简称服务中心)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB3311/T16乡、村便民服务中心建设规范

浙江省村级(社区)便民服务中心管理暂行办法(浙委办发[2013]7号)

3术语和定义

DB3311/T16《乡、村便民服务中心建设规范》中的术语与定义及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

服务对象

对行政服务事项依据法律法规提出申请，对公共服务、社会服务或其他服务事项提出需求的公民、

法人或其他组织。

3.2

服务人员

依据公民、法人或其他组织的申请或需求，为其办理或代办行政服务、公共服务、社会服务或其他

服务事项的服务中心工作人员。

3.3

首问责任人

依照岗位职责，首位接待服务对象办事的服务中心在岗工作人员，即为首问责任人。

3.4

人员培训率

服务中心接受业务培训的服务人员占全体服务人员的比率。

3.5

1

DB3311/T17—2013

行政审批服务事项整合率

服务中心能够为公民、法人或其他组织提供的行政审批服务事项占该县域内全部行政审批服务事项

的比率。

3.6

事项办结率

服务中心受理的服务事项中已办结服务事项占受理全程代办事项的比率。

3.7

即办事项

申报材料齐全，办事程序简单，根据行政授权，可当场办结的事项。

3.8

补办事项

未按规定提交申报材料，需补充、修改申报材料的事项。

3.9

承诺事项

因需经评估、现场勘察、检验检测等程序，不能当场办结而承诺在一定期限内办结的事项。

4机构与人员要求

4.1机构要求

服务中心应按DB3311/T16要求，健全组织机构，建立一套完整、有效的服务体系。相关机构职能职

责按附录A规定执行。

4.2人员配置

根据服务中心职能和所提供的服务事项需要，科学合理配置工作人员。专职代办员的人事及福利待

遇关系保留在原岗位，日常管理和年度考核由服务中心负责。

4.3人员要求

服务人员政治素质高，爱岗敬业；工作认真负责，业务能力强，讲求工作效率。专职代办员应具有

高中以上文化程度，能较熟练操作计算机。

4.4岗位职责

4