DB3311T 21-2014 生态休闲养生(养老)基地运营服务规范　　.pdfVIP

DB3311

丽水市地方标准规范

DB3311/T21—2014

生态休闲养生(养老)基地运营服务规范

2014-05-06发布2014-06-06实施

丽水市质量技术监督局发布

I

DB3311/T21-2014

目次

目次II

前言III

引言IV

生态休闲养生(养老)基地运营服务规范1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.11

生态休闲养生(养老)基地1

4基本原则2

4.1生态平衡性原则2

4.2休闲创新性原则2

4.3养生规律性原则2

4.4养老积极性原则2

4.5循环经济性原则2

5服务提供者2

5.1类别2

5.2从业资格3

5.3环境条件3

5.4卫生条件3

5.5服务设施3

5.6经营管理4

6服务人员4

6.1类别4

6.2基本要求4

6.3专业要求5

7服务提供5

7.1基本服务6

7.2特色服务10

8服务质量控制11

8.1基本要求11

8.2投诉处理12

8.3信息收集、统计与归档12

8.4安全管理12

8.5服务改进14

II

DB3311/T21-2014

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由丽水市人民政府提出，由丽水市发展和改革委员会和丽水市民政局归口管理。

本标准主要起草单位：丽水市生态休闲养生(养老)经济委员会办公室、中国标准化研究院。

本标准主要起草人：邝平正、吴玉韶、刘治彦、邱学明、周立军。

本标准属首次发布。

III

DB3311/T21-2014

引言

为适应丽水市发展生态休闲养生(养老)经济，转变经济增长方式和发展模式，推进生态文明建设，

促进人口老龄化社会背景下经济与社会协调发展，保障生态休闲养生(养老)基地运营服务适应未来需

求，提高生态环境、规划和建筑与运营服务连接的有效性和适用性，制定本标准。

IV