DB3311T 35-2019 文养行业服务管理规范　.pdfVIP

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T35—2019

代替DB3311/T35—2015

文养行业服务管理规范

2019-08-27发布2019-09-27实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T35—2019

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

4.1以人为本原则2

4.2区域特色原则2

4.3持续发展原则2

4.4休闲养生原则2

5经营单位2

5.1环境条件2

5.2服务设施2

5.3经营管理2

6服务岗位3

6.1岗位要求3

6.2服务人员3

7销售服务3

7.1产品要求3

7.2产品采购4

7.3产品销售4

8文化服务4

8.1服务项目4

8.2服务供给5

8.3文化节庆5

8.4品牌建设5

9服务质量控制5

9.1基本要求5

9.2投诉处理5

9.3信息管理6

9.4安全管理6

10文化保护7

11教育培训7

参考文献8

I

DB3311/T35—2019

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替《文养行业服务管理规范》DB3311/T35—2015。本次修订除编辑性修改外，主要技

术内容变化如下：

——修改了引言部分内容；

——修改了部分引用文件（见2）；

——修改了生态休闲养生（养老）文化行业范围（见3.2）；

——修改了休闲养生原则（见4.4）；

——修改了服务设施（见5.3）；

——修改了销售服务里面关于产品销售的基本要求（见7.3.1）；

——删除了安全工作方案应包含的内容；

——增加了品牌建设内容（见8.4）；

——修改了应急预案内容（见9.4.2.1）；

——删除了应急处置部分内容；

——修改了教育培训内容（见11）；

——修改了参考文献。

本标准由丽水市文化和广电旅游体育局提出，由丽水市生态休闲养生（养老）经济委员会办公室、

丽水市文化产业办公室归口管理。

本标准主要起草单位：丽水学院、丽水市生态休闲养生（养老）经济促进会、丽水市生态休闲养生

（养老）经济委员会办公室。

本标准主要起草人：姚建伟、梁立新。

本标准所替代标准的历次版本发布情况为DB3311/T35—2015，本次修订为第一次修订。

II