企业客户关系管理培训PPT工作总结汇报.pptxVIP

;;;;;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;;;什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。;;;要定制专属的客户服务，不是给客户打上所谓VIP的标签。同时，也要给客户VIP的别样待遇。要做到这一点就需要从产品业务入手。;客户关系分为四个不同的层级;建立客户信息的收集标准→客户信息模型;;客户有效信息的收集是分类的前提”。什么是有效的信息：“可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。;明确客户管理工作的原则和标准;;定制属于客户的专属服务;持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;;;;;思想认识原则;1.1关注公司的企业文化;;1.3遵守公司制度与规范;;;1.5成功者应具备的素质;积极进取的心态就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。;办公行为规范;随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：;;为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。;文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：;基本礼仪规范;微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。惠好集团是带有服务性质的企业，“惠予社会，好及百姓”的宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。;3.1仪态;保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使??对自己充满信心。

要求如下：;握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。

握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。;序号;序号;头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位中回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。;●铃响三声之内接电话，接迟应道歉。

●左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。

●接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名。”

●明白对方来电用意后应及时给予回应。

●接到拨错电话要礼貌告知。

●待对方挂断后再轻放电话。;3.4办公秩序;3.4办公秩序;基本职业意识;;;;;;4.1五种职业意识;4.2贯彻到底;;过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。;;;;