DellEMC保修和合同Dell中国2025年.docx

DellEMC保修和合同Dell中国2025年通用

合同编号：__________

DellEMC保修和合同

甲方：（请填写甲方全称）

地址：（请填写甲方地址）

联系人：（请填写甲方联系人姓名）

联系电话：（请填写甲方联系电话）

电子邮箱：（请填写甲方电子邮箱）

乙方：Dell中国

地址：上海市浦东新区张江高科技园区亮山路11号

联系人：Dell中国法务部

联系电话：021X

一、产品的保修范围和期限

1.1乙方提供的产品保修服务遵循国家相关法律法规和乙方的保修政策。

1.2保修期限自产品购买之日起计算，具体保修期限根据产品的种类和型号而定，详见产品保修卡。

（1）正常磨损或消耗；

（2）非正常使用、操作、维护、保养或私自拆卸、改装；

（3）自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏；

（4）其他不属于保修范围的情况。

二、保修服务的内容

（1）硬件故障的检测、维修或更换；

（2）软件故障的诊断、修复或升级；

（3）技术支持、咨询和指导。

2.2保修服务的时间和地点：

（1）乙方在收到甲方维修申请后，将在3个工作日内响应，并尽快安排技术人员进行维修或更换；

（2）乙方提供的保修服务将在乙方指定的维修站点进行，除非甲方另有约定。

三、保修服务的收费

（1）硬件故障的检测、维修或更换费用；

（2）软件故障的诊断、修复或升级费用；

（3）乙方提供的人工服务费用；

（4）乙方指定的维修站点产生的其他费用。

3.2甲方支付的费用将按照乙方的收费标准执行，具体收费标准详见乙方的价格目录。

四、甲方义务

4.1甲方应按照产品说明书的要求使用、操作、维护和保养产品；

4.2甲方在发现产品存在故障或问题时，应及时向乙方提出维修申请；

4.3甲方应提供购买凭证和有效的保修卡作为保修服务的依据。

五、乙方义务

5.1乙方应按照本合同的约定提供保修服务；

5.2乙方在收到甲方的维修申请后，应尽快安排技术人员进行维修或更换；

5.3乙方应按照本合同的约定提供收费服务。

六、违约责任

6.1乙方未按照本合同的约定提供保修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

6.2甲方未按照产品说明书的要求使用、操作、维护和保养产品，导致产品故障或损坏，乙方不承担保修责任；

6.3因不可抗力导致乙方无法履行本合同的，双方互不承担违约责任。

七、争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年；

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：（请填写甲方全称）

乙方：Dell中国

签订日期：2025年

一、附件列表：

1.产品保修卡

2.产品说明书

3.乙方价格目录

4.购买凭证

5.保修服务记录

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照本合同的约定提供保修服务，属于违约行为。

2.甲方未按照产品说明书的要求使用、操作、维护和保养产品，导致产品故障或损坏，不属于违约行为。

3.不可抗力导致乙方无法履行本合同，不属于违约行为。

三、法律名词及解释：

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在使用过程中遇到产品故障或问题，但无法提供购买凭证和保修卡。

解决办法：甲方应尽快收集相关证据，与乙方沟通协商，必要时通过法律途径解决。

2.问题：乙方在保修期限内未提供保修服务。

解决办法：甲方有权要求乙方履行保修义务，或向相关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼。

3.问题：甲方在保修期限外需要维修服务，但不愿支付相关费用。

解决办法：甲方应按照乙方的收费标准支付费用，或协商解决。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供保修服务。

2.甲方在保修期限内遇到产品故障或问题，向乙方申请保修服务。

3.甲方在保修期限外需要维修服务，向乙方支付相关费用。

4.甲方因违约行为导致产品故障或损坏，乙方不承担保修责任。

5.不可抗力导致乙方无法履行本合同，双方互不承担违约责任。