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美发店前台知识培训课件20XX汇报人：XX
目录01前台基本职责02服务态度与沟通03销售与推广04收银与账务管理05店务管理与协调06顾客关系维护
前台基本职责PART01
客户接待流程前台需热情迎接每位顾客，提供微笑服务，并询问顾客预约情况或需求。为顾客提供登记表，准确记录顾客的姓名、联系方式及预约服务项目。根据店内实际情况，安排顾客等候，并提供饮料或阅读材料，确保顾客舒适等待。在顾客等候期间，前台应再次确认预约时间、服务人员及顾客的特殊要求。迎接顾客登记信息安排等候确认预约细节向顾客介绍店内提供的美发服务项目、价格以及店内环境和设施。介绍服务与环境
预约管理操作01前台需礼貌接听来电，
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