餐饮业顾客体验对顾客忠诚的影响研究——心理契约的中介作用.docx

下载文档

0
0
约2.3万字
约 32页
2025-01-19 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

餐饮业顾客体验对顾客忠诚的影响研究——心理契约的中介作用.docx

1、本文档共32页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE4

餐饮业顾客体验对顾客忠诚的影响研究——心理契约的中介作用

摘要

2020年是不平凡的一年，其中受影响最大的一个行业便是餐饮业。然而过后，如何在复工之初建立企业的核心竞争优势，吸引大量的消费者，保持企业的稳步发展是目前餐饮行业面临的一大挑战。

本文将顾客体验分为员工服务体验、服务环境体验及服务环境体验，并从消费者角度出发，更加全面的了解消费者的体验感受。同时企业和顾客之间也存在心理契约关系，核心是消费者满意度，心理契约虽然是无形的契约，但是对组织人的态度和行为具有很大的影响，所以将心理契约分为两个维度，研究顾客体验通过心理契约对顾客忠诚的影响，本文提出