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模块四
汽车前台接待人员的礼仪
*2模块四汽车前台接待人员的礼仪课题一礼仪课题二礼仪
*3课题一礼仪问题1拨打的技巧问题2接听的技巧问题3代接的礼仪问题4通话时的礼仪问题5语音信箱的使用礼仪评价与反响
*4问题1拨打的技巧1.做好充分的准备2.选择对方方便的时间3.准备好说话内容4.拨通后，问候、确认对方
*5问题2接听的技巧1.迅速准确的接听2.自报家门3.认真清楚的记录4.挂前的礼貌
*6问题3代接的礼仪记录的要领包括：〔1〕对方姓名。〔2〕来电日期和时间。〔3〕的具体内容。〔4〕是否需要回电。
*7问题4通话时的礼仪1.重要的第一声2.要有喜悦的心情3.端正的姿态与清晰明朗的声音4.有效沟通
*8问题5语音信箱的使用礼仪留言时可以简单扼要为原那么：姓名、号码、来店事由及时间均不可漏掉
*9评价与反响一、思考与练习1.简述拨打的礼节？2.接听的礼节有哪些？二、技能训练题请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误；〔〕1.某一天中午1:00钟左右，小林觉得无聊，便打给朋友小张聊天。〔〕2.办公室的响了，林小姐拿起：“喂，找谁？”()3.A女士接通后，发现来电不是找自己，便告诉对方所找之人不在，便立刻挂掉了。〔〕4.某男在接通报自己公司名称的时候，只说简而易懂的常用说法或简称。〔〕5.打时要面带笑容，保持愉悦心情。三、资料查阅利用开拓客户可以节省时间、节省金钱，那么如何寻找客户呢？请查阅获取名录的方法。
*10课题二礼仪问题1的放置问题2的使用注意场合问题3沟通时本卷须知问题4发短信时本卷须知评价与反响
*11问题1的放置1.放的常规位置有:一是随身携带的公文包里，这种位置最正规。二是上衣的内袋里，这个较之正规，但是在穿套、装套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上，否那么撩衣取用或观看时，都是不雅观的举止。2.放置的暂放位置：可以将暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上。
*12问题2的使用注意场合一些公共场合、会议场合使用要注意。争做文明人！
*13问题3沟通时本卷须知1.打前要考虑对方是否方便2.能打座机就不打3.工作期间不要用搞笑彩铃
*14问题4发短信时本卷须知不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看短信，是对别人不尊重的表现。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。?一般情况下，发短信最好署名，以便对方一目了然。工作或者学习时，不要没完没了地发短信，否那么会影响学习或工作，甚至给对方造成困扰。
*15评价与反响一、思考与练习1那些场合不适宜使用？.二、资料查阅在使用的过程中要注意保护隐私，例如：不应当随便打探他人的号码，不随意将别人的号码告诉第三人，，请查阅资料，在的隐私方面还要注意那些事项？
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