原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
打造高效银行管理，提升服务水平
作为银行从业人员，必须具备扎实的银行业务知识和全面的管理
技能。本文从员工管理、服务质量、风险控制等方面，分享一些提升
银行管理效率的方法和经验。
一、员工管理
1.培训培养：银行员工应不断学习金融知识，提高综合素质，为
顾客提供更专业的服务。银行管理方面，应加大员工技能培训和管理
培训，让员工更好的了解业务尤其是新增业务，了解产品特点、使用
方式、风险提示等。
2.绩效管理：绩效考核不仅要有量化指标，还要考虑员工在岗位
上的核心能力，如合规、风控能力、解决问题的能力等。同时，员工
的实际表现情况应定期进行跟踪，及时给与肯定和指导，帮助员工改
正不足，提高工作效率。
二、服务质量
1.满足客户需求：银行服务的本质是满足客户需求，了解客户的
需求和意愿，提供贴近客户需求的服务，是提升银行服务质量的有效
途径。服务过程中要注意语言、态度、形象、礼仪等细节问题，专业、
礼貌、细致、耐心、勤奋是银行从业人员的基本素养。
2.强化客户服务：银行要注重客户服务，而不是单纯的业务推销。
应定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进银行的服务质量。另
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
外，银行从业人员应该学会听取客户需求，给出合适的建议和解决方
案，让客户感受到真正的关心和帮助。
三、风险控制
1.风险认知：作为银行从业人员，要有较强的风险意识和应变能
力。了解银行的重要业务及风险，掌握业务流程，了解相关规则和法
律法规，不断学习，提高风险防范能力，切实降低银行业务风险。
2.操作规范：银行管理规定的操作规范及制度要坚决贯彻执行。
要严格保密客户信息，不得弄虚作假、偷梁换柱，确保客户合法权益
不受损害。如果出现失误或风险事故，要及时上报，积极采取补救措
施，避免扩大影响。
总之，银行从业人员要不断提高自身素质，拓宽管理视野，加强
团队合作，切实践行银行管理的科学化和规范化，以打造高效银行管
理，提升服务水平。
文档评论（0）