旅行社经营管理课件：接待服务.pptVIP

３、行李差错的处理旅行社行李员应协助接待旅游团的导游妥善处理行李运送交接过程中发生的差错。行李差错的处理如下所述：（１）、行李丢失的处理。造成行李丢失的主要原因有：其一，承运旅游团行李的航空公司、铁路、水运等部门未能及时将行李运送到目的地或途中将行李丢失；其二，旅行社行李员在运送行李时将行李丢失；其三，饭店的过失导致行李丢失。在这三种情况，第二种情况属于旅行社方面的责任。（３）、行李破损的处理。旅行社行李员在交接或运送行李时，如果发现破损的行李，应立即设法予以解决。（２）、行李漏接或错接的处理。造成旅游团行李漏接或错接的原因有：其一，旅行社行李员因工作疏忽，未能按时接送行李或因未能按有关规定进行行李交接而造成行李漏接或错送。其二，由于航班、车次等发生变化造成行李漏接；由于行李车发生意外事故造成行李漏接。第三节散客旅游接待业务散客旅游是一种自助、半自助的旅游形式。散客分两大类：一类是自助旅游散客；另一类是旅行社接待的散客团。一、散客的旅游特点零星现付，价格较贵游客需求个性化批量小，批次多同团体旅游相比，一方面其人数规模要少得多。另一方面，据统计，散客旅游已占旅游人数的70%以上，大大超过团体游客人数。要求多，变化多散客中公务和商务游客多的特点，决定了旅游过程中对接待社的要求比较高。预定期短，追求方便散客旅游者要