旅游景区服务与管理 课件 项目五旅游景区人力资源管理.pptx

旅游景区人力资源管理项目五

项目五旅游景区人力资源管理【学习目标】1.了解旅游景区招聘的原则和程序。2.掌握旅游景区内部提拔的途径和方法。3.掌握旅游景区培训计划的制定。4.掌握旅游景区绩效管理的具体环节。5.掌握激励机制。【能力目标】1.能够设计出旅游景区招聘程序。2.可以根据具体情况设计出培训计划。3.懂得运用激励的具体方法。【素质目标】1.具有以人为本的精神，能够为他人着想，学会换位思考。2.具有团队合作意识。3.具有主动、进取的工作精神。

一、旅游景区员工招聘与选拔任务一旅游景区人力资源招聘旅游景区员工的招聘，是指通过各种信息，把具有一定技能和其他特性的应聘者吸引到景区空缺职位上的过程。它由两个相对独立的过程组成：一是招募，二是选拔聘用。

二、旅游景区员工招聘的原则任务一旅游景区人力资源招聘竞争原则公平原则全面原则择优原则公开原则

三、旅游景区员工招聘的基本流程任务一旅游景区人力资源招聘（一）职位空缺的确定（二）招聘团队的组建（三）进行职位分析（四）发布招聘信息（五）应聘者的甄选（六）做出录用决定：

四、旅游景区内部选拔的途径和方法（一）内部选拔的途径任务一旅游景区人力资源招聘调动工作轮换返聘员工推荐内部提升

四、旅游景区内部选拔的途径和方法（二）内部选拔的方法任务一旅游景区人力资源招聘管理和技能明细表工作公告工作竞标

一、旅游景区人力资源培训需求分析旅游景区人力资源的培训需求分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个层面。任务二旅游景区人力资源培训

二、旅游景区人力资源培训的内容（一）对景区管理人员的培训（二）景区专业技术人员的培训（三）景区员工的岗位培训任务二旅游景区人力资源培训

三、旅游景区员工培训计划的制定（一）确立景区员工的培训目的与目标（二）确定培训时间（三）确定培训场所和设施（四）确定培训者（五）确定培训对象（六）确定培训内容与项目任务二旅游景区人力资源培训

四、旅游景区人力资源培训的评价对旅游景区人力资源培训工作的评价，是培训与开发整体工作中的重要一环。它既是对一次培训开发活动取得的效果与利弊进行评估，为培训开发成果的有效运用提供标准和依据，又是改进和完善下一次培训开发工作的重要基础。任务二旅游景区人力资源培训

五、旅游景区人力资源开发思路旅游景区的人力资源发展要把提高认识、提高质量、完善制度、完善结构作为指导思想，努力调动地方、企业和院校的积极性，全面推广学历教育和成人培训。任务二旅游景区人力资源培训

六、旅游景区人力资源培训体系（一）分层次有针对性地进行旅游教育培训任务二旅游景区人力资源培训2）重建景区人力资源管理者自身的知识体系3）提高旅游从业人员的综合素质4）建设景区导游人才队伍5）建设营销人才队伍1）加大旅游宣传力度

六、旅游景区人力资源培训体系（一）分层次有针对性地进行旅游教育培训（二）优化景区人才环境（三）完善对景区员工的激励机制任务二旅游景区人力资源培训

一、旅游景区员工绩效管理的含义任务三旅游景区人力资源绩效考核旅游景区员工的工作绩效是指景区员工的工作行为、工作表现和工作结果。

二、旅游景区员工工作绩效的特点任务三旅游景区人力资源绩效考核（一）工作绩效的多因性特点（二）工作绩效的多维性（三）工作绩效的动态性

三、旅游景区员工绩效管理的主要功能任务三旅游景区人力资源绩效考核（一）激励发展功能（二）培训开发功能（三）决策沟通功能

四、旅游景区员工绩效管理的具体环节任务三旅游景区人力资源绩效考核（一）绩效计划（二）绩效沟通（三）绩效诊断（四）绩效考核

一、员工激励的作用任务四旅游景区人力资源激励（一）员工激励是调动员工积极性的重要手段（二）员工激励是提高员工素质的有力杠杆（三）员工激励是形成良好景区文化的有效途径

二、员工激励的原则任务四旅游景区人力资源激励（一）景区目标和个人目标相结合原则（二）物质激励与精神激励相结合原则（三）激励和保健相结合的原则（四）正强化和负强化相结合的原则（五）按需激励原则（六）民主公正原则

三、员工激励的机制竞争激励机制薪酬激励机制领导激励机制020103任务四旅游景区人力资源激励文化激励机制04