旅游景区服务与管理 课件全套 殷艳苓 项目1--8 旅游景区概述 -- 旅游景区社区管理.pptx

;项目一旅游景区概述;一、旅游景区的概念

（一）旅游景区的定义;（二）旅游景区的特征;（三）旅游景区的类型;一、我国旅游景区的发展历程;二、我国旅游景区的发展趋势;一、旅游景区服务的内容;二、旅游景区管理的内容;二、旅游景区管理的内容;任务三旅游景区服务与管理概述;二、旅游景区管理的内容;;2.1.1旅游景区订票服务;2.1.1旅游景区订票服务;2.1.1旅游景区订票服务;2.1.2旅游景区售票服务;2.1.3旅游景区验票服务;2.2.1游客中心主要功能;2.2.2游客中心类型;2.2.3游客中心的建筑;2.2.4游客中心的设施设备;2.2.5游客中心的服务;2.3.1旅游景区解说服务概述;2.3旅游景区解说服务;2.3.1旅游景区解说服务概述;2.3.1旅游景区解说服务概述;2.3.2旅游景区向导式解说服务;2.3.2旅游景区向导式解说服务;（四）旅游景区向导式解说的方法;（四）旅游景区向导式解说的方法;2.3.3旅游景区自助式解说服务;2.3.3旅游景区自助式解说服务;2.4.1游客投诉方式;2.4.2游客投诉原因;2.4.3游客投诉心理分析;2.4.4游客投诉处理;2.4.4游客投诉处理;;3.1.1旅游景区餐饮服务概述;3.1.1旅游景区餐饮服务概述;3.1.1旅游景区餐饮服务概述;3.1.2旅游景区餐饮服务管理;3.1.2旅游景区餐饮服务管理;3.1.2旅游景区餐饮服务管理;3.2.1旅游景区住宿服务概述;3.2.1旅游景区住宿服务管理;3.3.1旅游景区交通服务概述;3.3.1旅游景区交通服务概述;3.3.1旅游景区交通服务概述;3.3.2旅游景区交通服务管理;3.3.2旅游景区交通服务管理;3.3.2旅游景区交通服务管理;3.4.1旅游景区购物服务概述;3.4.1旅游景区购物服务概述;3.4.1旅游景区购物服务概述;3.4.2旅游景区购物服务管理;3.4.2旅游景区购物服务管理;3.4.2旅游景区购物服务管理;3.3.1旅游景区娱乐服务概述;3.3.1旅游景区娱乐服务概述;3.3.1旅游景区娱乐服务概述;3.3.2旅游景区娱乐服务管理;3.3.2旅游景区娱乐服务管理;3.3.2旅游景区娱乐服务管理;;项目四旅游景区营销管理;一、旅游景区营销概述

（一）旅游景区营销的概念;一、旅游景区营销概述

（二）旅游景区营销的特点;一、旅游景区营销概述

（三）旅游景区营销程序

;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（一）旅游景区市场细分

1.旅游景区市场细分的概念;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（一）旅游景区市场细分

2.旅游景区市场细分的原则;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（一）旅游景区市场细分

3.旅游景区市场细分标准;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（一）旅游景区市场细分

4.旅游景区市场细分步骤;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（二）旅游景区目标市场选择

1.目标市场的评估方法

1）从细分市场方面进行评估;任务一旅游景区营销策略;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（二）旅游景区目标市场选择

2.选择目标市场的策略;二、旅游景区市场细分及目标市场选择

（二）旅游景区目标市场选择

3.旅游景区目标市场的定位

1）以差异寻求竞争优势;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

1.旅游景区产品的概念、构成

1）旅游景区产品的概念;任务一旅游景区营销策略;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

1.旅游景区产品的概念、构成

2）旅游景区产品的构成;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

2.旅游景区的生命周期策略;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

3.旅游景区产品组合

1）旅游产品组合的概念;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

3.旅游景区产品组合

2）旅游产品的内组合及外组合;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

3.旅游景区产品组合

3）旅游产品组合策略;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

4.旅游景区的新产品开发

1）旅游景区新产品的类别;三、旅游景区营销策略

（一）产品策略

4.旅游景区的新产品开发

2）开发新产品的原则;三、旅游景区营销策略

（二）门票价格策略

1.影响门票定价的因素;三、旅游景区营销策略

（二）门票价格策略

2.门票价格的制定原则;三、旅游景区营销策略

（二）门票价格策略

3.门票定价目标;三、旅游景区营销策略

（二）门票价格策略

4.门票定价策略;三、旅游景区营销策略

（三）分销渠道策略

1.分销渠道概念及影响因素;三、旅游景区营销策略

（三）分销渠道策略

2.分销渠道的类型;三、旅游景区营销策略

（三）分销渠道策略

3.分销渠道的选择;三、旅游景