店铺管理连锁门店项目实战运营手册.docx

{店铺管理}连锁门店项目实战运营手册

目录

第一章前言2

第二章项目简介2

第三章广告宣传物料3

宣传折页3报纸广告4门店物料9

明家老铺书籍10

明家老铺店外宣传单12

第四章门店装修风格14

牌头和背景墙14荣誉证书17

产品展板和产品宣传单19名人题词21

橱窗海报21

第五章门店管理23

5.1“明家老铺”项目员工薪酬制度23

5.2明家老铺门店店员KPI考核24

5.3门店岗位职责25

店长岗位职责25

康复老师岗位职责25操作技师岗位职责26

操作技师岗位职责27

5.4门店日常工作流程27

5.5明家老铺门店管理制度29

5.6明家老铺培训考核制度31

5.7新人培训流程33

5.8地面推广预约流程标准34

5.9明家老铺店铺所需物资一览表35

第六章理论知识培训37

第七章门店销售流程57

第八章产品操作细则68

大三合68

五虎蠲痹散69

附：“明家老铺”加盟店合作协议书71

第一章前言

明家老铺是什么？

明家老铺不仅仅是一个店铺，更是一份长久的事业。对合作伙伴而言，是实现财富梦想、大展前途的康庄大道，是电商时代背景下的一种全新商业模式；对客户而言，是颈肩腰腿痛康复理疗中心，专治风湿骨病的全国连锁品牌。

电商的致胜之道是什么？是大数据，是流量。在传统媒体江河日下的今天，明家老铺独创“免费试贴、无效不收一分钱”新型拓客模式，零费用进店、零风险承诺，目的就是为了抓取海量数据，有效捕捉目标客户，抢占第一终端。

在个别传统媒体尚能运作的市场，更可通过“线上预约、线下体验”的形式，形成线上线下的闭环，医药保健品领域的度2度项目，即是明家老铺。

连锁实体耐以立足生存、发展壮大，除了超级客流这一必备要素，更重要的一点，是培养出与客户之间的超强粘性。而这，也是这么多年来生活美容院得以生存的关键。

明家老铺主打中老年骨病人群，通过海量数据的导入，通过“免费体验-有偿体验-疗程消费-会员注册”四个阶段，循循善诱，步步诱导，最终自动实现客户的粘性培养。同时，又因为强大的连锁品牌效应、出众的产品效果，有效规避了类似美容院客户被员工带走，导致店铺被员工“绑架”的隐性风险。

明家老铺迎合经济发展趋势，充分吸取“电商微商、连锁生活美容”二者精髓，以“超级客流、超级粘性”，掀起医药保健品领域的二次革命！

第二章项目简介

明家老铺，始于明万历年间1593年，至今有400多年历史，历经16代传承。

是中医治骨祖传世家，在中原地域享有盛誉。于2009年被河南省政府列为“非物质文化遗产”。明家老铺创始人明邦齐开设医馆代代相传，第16代传人明朝忠依托“舒筋通络、活血化灶、开穴透骨、养髓固元”16字治骨理论基础，将祖传熥疗、火疗、药敷、热敷、泥灸、盐治、酒治、膏贴等秘术、秘方，更加便捷化、大众化，给饱受颈肩腰腿痛、风湿骨病折磨的人们，带来健康、幸福。

第三章广告宣传物料

宣传折页报纸广告

店面名片展架

楼道贴档案表会员卡招聘

门店物料

明家老铺书籍

扇子

明家老铺店外宣传单

第四章门店装修风格

牌头和背景墙

荣誉证书

产品展板和产品宣传单

名人题词橱窗海报

第五章门店管理

5.1“明家老铺”项目员工薪酬制度

为了体现团队的协同作战力，实现全员营销的共创造、同分享的精神，本着公正合理的原则，针对明家老铺”项目员工薪酬待遇问题，经公司总经办研究决定，制定本薪酬制度如下：

店长：

职责：负责到店客户的接待登记及配合咨询老师的工作，店铺员工的日常管理，货品及现金的管理。日报、月报。

待遇：底薪1400+餐补200+全勤50+交通补贴50+购社保+岗位500+提成+年绩效

理疗师：

职责：接待到访客户，为客户做首次免费体验及售后的理疗，维护已购客户实现再次续购。

待遇：底薪1400+餐补200+全勤50+交通补贴50+购社保+提成+所绩效

咨询老师：

职责：接待到访客户，做健康方面的咨询及讲解，为客户量身订制康复方案，销售公司相关产品。做已购客户的售后维护工作实现续购。

待遇：底薪1400+餐补200+全勤50+交通补贴50+购社保+提成+所绩效

二、绩效工资

实行“同奋斗，共分享”的原则，每店每个岗位按月销售的总量计算提成，根据岗位职责的不同提成的比例不同。

1、店铺提成阶梯及岗位提成比例

月销售额

咨询老师（1人）

店长（1人）

理疗师（2人）

团队整体提成

10万以内

5%

10万—19.9999万

8%

20万以上

10%

2、以上分配原则是基于每个岗位正常