2025咨询工程师《组织与管理》考点解析第三章完整版 .pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

(5)作为考核⼯作成果，实⾏奖惩的依据。

三、绩效⽬标指标和评价时间的设定

(⼀)绩效⽬标指标的设定

绩效⽬标是在特定时间⽤特定指标表⽰期望结果的⼀种明确状态，其结果是进⾏项⽬绩效评价的标准。设定绩效⽬标指标

的要求是：

1.项⽬绩效⽬标必需准确化、具体化、定量化

2.绩效⽬标的设定应当是合理的和可达到的

{⼆)评价时间的设定

评价时间可按两类设定。

1.阶段性评价

2.定期评价

例题9.评价时间的说法中，错误的是()

A.评价时间可分为阶段性评价、中间过渡时间评价和定期评价处

B.阶段性评价是指⼀个⼦项⽬或较⼤的单项⼯程完⼯后的阶段性的⼯作评价

C.阶段性评价的内容⽐较⼴泛，包括对项⽬的功能特性、质量、进度、费⽤等进⾏综合评价

D.指建设过程中的⽉度、季度、年度评价。这时，⼦项⽬尚在建设过程中，很难对项⽬功能特性作出评价，只能对已完成

部分⼯程的质量、进度、费⽤进⾏综合评价

答案：A.

四、项⽬绩效评价的基本作法

1.对⼯程项⽬实施效果进⾏检查，收集测量数据

2.对检查结果和测量数据进⾏综合分析和预测，制定必要的措施

3.编写⼯程项⽬缋效报告

⼯程项⽬计划和⼯作成果是绩效报告输⼈的重要内容，绩效报告的主要输出包括状态报告、进度报告、预测和变更申请。

状态报告介绍⼯程项⽬在某⼀特定时间点上所处的位置。

进展报告介绍⼯程项⽬组织在某⼀特定期间内所完成的⼯作。

⼯程项⽬预测是在过去资料和发展趋势的基础上，预测⼯程项⽬未来的状态和进度。

绩效报告另⼀种常⽤的⽅法是召开状态评审会议，这是⼀种很好的办法，它能更⼴泛地集中信息，集思⼴益对重要的⼯程

项⽬问题进⾏⾯对⾯的讨论。

例题10.⼯程项⽬计划和⼯作成果是绩效报告输⼈的重要内容，绩效报告的主要输出包括()

A.状态报告

D.质量报告

C.进度报告

D.预测

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

E.变更申请

答案：A.C.D.E.

第三节⼯程项⽬的沟通和协调

⼀、概述

沟通就是信息的交流，是⼈际(或组织)之间传递和交流信息的过程。

项⽬所有各⽅的沟通可概括为两⼤类：项⽬团队内部的沟通和向团队外部管理层和顾客进⾏的沟通。

(⼀)项⽬团队内部的沟通

项⽬团队成员有四种主要的沟通要求：

(1)责任。每⼀个项⽬成员都需要⾮常确切地知道他负责的是项⽬的那⼀部分，与其他部分有哪些关联。在明确任务分配

时，要进⾏以下沟通：①解释⼯作成果要求。⼀定要确保⼈们明确地知道他们应达成的⼯作成果，包括所有评判的标准。②明

确所期望付出的努⼒以及⼯作期限。可以运⽤络图来很好地解释个⼈的⼯作怎样配合整个项⽬。③尽可能告知他们可能遇到的

困难以及所需要的特别信息，为他们⾛向成功做好准备。④当⾯进⾏⼯作任务的分配交接，留出充⾜的时间进⾏答疑和讨论。

(2)协作。在项⽬实施过程中，参与项⽬建设的各⽅相互依赖，相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各⽅有效地

协调⼯作，确保项⽬⽬标的顺利实现。

(3)决策要求。要通过沟通使项⽬成员知道由顾客、项⽬主办者和管理者所做出的与项⽬实施及其业务环境相关的所有决

策，从⽽与相关决策保持⾼度的⼀致性。

(4)项⽬进展情况。要通过沟通使项⽬成员了解项⽬进展情况并跟上项⽬的进展。同时，如果项⽬经理能安排时间会见团

队中的每⼀位成员，了解他们的个⼈⼯作进展情况，以及它们所⾯临的问题，那么就能促使他们更有成效的⼯作。

为了使项⽬按既定的轨道运作，需要定期召开会议以共享信息并做出相应决策。项⽬情况会议依赖于⼀种共同参与的管理

风格，它建⽴在团队成员对项⽬计划的共同参与的基础上。⼀次富有成效的项⽬情况会议可以满⾜项⽬团队内的多种沟通需

求，为项⽬管理⼈员提供如下机会：

①提升团队凝聚⼒;

②将来⾃团队外部的有关项⽬进展的信息通报给⼤家;

③发现潜在问题或就共同问题的解决⽅法进⾏沟通;

④确保整个团队共同分担责任以达成所有的项⽬⽬标。

(⼆)与管理层和顾客进⾏沟通

成功的项⽬管理⼈员可以满⾜利害相关者的期望，在所有应得到满⾜的利害相关者中，顾客和管理层应排在名单的最前

⾯。项⽬管理⼈员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客。

(1)谁需要哪些信息，原因是什么;

(2)他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少;

(3)当与管理层和顾客沟通时，你的⽬标是什么，达成⽬标的媒介是什么。

对上