《续期退保劝阻》课件.pptVIP

*****************课程目标提高续期转化率了解续期劝阻技巧，提升客户续保意愿，提升续期转化率。优化续期流程学习专业技巧，优化续期流程，提升客户服务体验。提升专业技能掌握续期劝阻技巧，提升专业技能，提高业务水平。保险续期重要性1保障延续保障期限到期后，续期可继续享受保障，避免保障中断，防止意外发生时无法获得赔偿。2积累价值长期续保积累保费，可以获得更高的保额，享受更全面的保障，为未来提供更多保障。3享受优惠保险公司通常会为续保客户提供优惠政策，如折扣、赠送保额等，可以降低续保成本。4维护权益续保可以维护客户的既有权益，避免因退保而损失已缴保费，确保客户的利益不受损。退保的常见原因产品不符合预期客户可能对保险产品的功能或保障范围存在误解，导致产品与实际需求不匹配。经济困难由于生活压力或意外支出，客户可能无力承担保费，被迫选择退保。服务体验不佳保险公司或代理人服务不到位，未能及时解决客户问题，导致客户对服务质量产生不满。如何识别正在退保的客户主动咨询客户主动联系保险公司，询问退保流程或退保手续。咨询频率客户频繁咨询有关退保事宜，例如保单价值、退保手续费等。语气变化客户语气带有明显的消极情绪，例如失望、抱怨、愤怒等。行为表现客户表现出对保险产品的不满，例如对保单条款、服务质量等方面提出质疑。如何主动与客户沟通及时联系客户客户退保申请后，应及时联系客户，了解客户退保原因。表达关心，避免客户感觉被忽视。表达理解了解客户退保的原因，并表达理解和同情。不要轻易反驳客户，而是认真倾听，并尝试从客户角度思考问题。真诚沟通与客户沟通时，态度真诚，语言亲切。避免使用生硬的营销话术，要让客户感受到你的真诚和专业。重点关注客户诉求了解客户真实需求客户退保并非只是单纯想退保，背后往往有深层次的原因。仔细倾听，了解客户的实际情况和想法。尊重客户的选择理解客户的决定，即使是退保，也要保持尊重，不要强迫或说服客户。快速了解客户需求1倾听客户诉求耐心聆听客户表达，理解客户需求。2询问相关问题针对客户情况，询问详细问题，获取更多信息。3记录关键信息记录客户的诉求和疑问，便于后续沟通。4确认理解程度及时确认理解客户需求，避免误解。了解客户的真实需求，是成功进行续期劝阻的关键第一步。通过仔细聆听，询问和记录，能够快速掌握客户的诉求，为后续沟通提供精准的指导。设身处地为客户着想理解客户需求从客户角度思考，了解他们的疑虑和需求。积极倾听反馈耐心倾听客户的疑问，及时解答，帮助他们消除顾虑。提供解决方案针对客户需求，提供个性化解决方案，满足客户需求。充分明确续期的益处11.保障延续续期可以保证保险保障的持续性，避免保障中断。22.保费优惠续期一般可以享受优惠，例如续期折扣或赠送附加险。33.权益积累续期可以积累保单价值，例如红利积累或现金价值增长。44.健康保障续期可以避免因健康状况变化导致无法投保新的保险，保障健康。耐心解答客户疑虑理解客户情绪客户可能会感到困惑或焦虑。仔细倾听他们的疑问，并给予他们充分的尊重和理解。专业知识解答使用清晰简明的语言，解释保险续期相关的政策、条款和优势。避免使用专业术语，并根据客户的理解能力进行调整。化解客户顾虑积极倾听认真倾听客户担忧，理解他们的顾虑和疑问。解释说明用简洁明了的语言，解释续保的益处和风险。真诚沟通以真诚的态度，打消客户的疑虑和顾虑。提供解决方案针对客户的具体情况，提供个性化的续保方案。优化续期流程体验1简化流程减少客户操作步骤，优化流程设计，提升客户体验。2智能引导提供个性化服务，实时引导客户进行操作，帮助客户高效完成续期。3便捷支付提供多种支付方式，让客户轻松完成续期支付。4及时反馈及时向客户反馈续期结果，确保客户信息透明。通过优化续期流程，减少客户操作步骤，提高操作效率，增强客户体验。提供专业建议分析客户需求了解客户自身情况、保险需求和预算，提供专业建议。帮助客户选择合适的保险产品，满足其特定需求。解读保险条款清晰解释保单条款，让客户了解保险责任、保障范围和理赔流程，避免误解和纠纷。制定保障方案根据客户风险偏好、预算和保障需求，制定个性化的保险方案，建议合理投保金额和险种组合。提供后续服务协助客户办理续期、理赔等后续事宜，持续关注客户需求，提供周到服务，提升客户满意度。增强客户信任专业服务提供专业的保险咨询和建议，为客户提供全面的保障。透明沟通保持与客户的良好沟通，及时解答客户疑问，消除客户疑虑。真诚待客以真诚的态度对待