电信业务与客户服务知识测试题.doc

电信业务与客户服务知识测试题

3星级定级成长值为：（）≤成长值＜（）

1500，2000

1500，2300(正确答案)

1800，2300

1800，2500

天翼靓号分为（）个等级，天翼靓号低等级为（），高等级为（）

6；1-2级；3级及以上(正确答案)

6；1-3级；4级及以上

8；1-3级；4级及以上

8；1-2级；3级及以上

外呼中给用户推荐业务用户明确表示自己不需要，系统中的接触结果应该选择（）

接通-成功

接通-用户考虑中

接通-主动挂机

接通-用户拒绝(正确答案)

客户致电客户经理工作电话，因工作电话未及时接听，最长时限应在（）内回复客户

10分钟

20分钟

30分钟(正确答案