2025年企业CRM系统运维服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年企业CRM系统运维服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1CRM系统概述

2.2系统安装与配置

2.3系统升级与维护

2.4数据备份与恢复

2.5技术支持与咨询

3.服务期限

3.1合同起止日期

3.2服务期限

3.3延期与续约

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

5.3质量监控与评估

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付方式

6.3服务验收

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.其他约定

11.1法律适用

11.2语言适用

11.3合同附件

12.合同签署

12.1签署主体

12.2签署时间

12.3签署地点

13.合同份数

13.1合同份数

13.2份数效力

14.其他

14.1本合同目录一览

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“CRM系统”指甲方使用的客户关系管理系统，包括但不限于销售、营销、客户服务等功能模块。

1.1.2“运维服务”指乙方根据本合同约定，对甲方CRM系统进行日常维护、故障排除、性能优化等操作。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供运维服务的起止日期。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则具有本条所定义的含义。

2.服务范围

2.1CRM系统概述

2.1.1乙方负责对甲方CRM系统进行定期检查，确保系统正常运行。

2.1.2乙方需确保系统数据的安全性、完整性和一致性。

2.2系统安装与配置

2.2.1乙方负责CRM系统的安装、配置和调试，确保系统满足甲方业务需求。

2.2.2乙方需在合同签订后30日内完成系统安装与配置工作。

2.3系统升级与维护

2.3.1乙方负责CRM系统的定期升级，确保系统功能与性能保持最新。

2.3.2乙方需在系统升级前通知甲方，并获得甲方同意。

2.4数据备份与恢复

2.4.1乙方负责定期备份甲方CRM系统数据，确保数据安全。

2.4.2乙方需在数据备份后通知甲方，并提供数据恢复方案。

2.5技术支持与咨询

2.5.1乙方提供724小时技术支持，及时响应甲方提出的系统问题。

2.5.2乙方需在接到甲方咨询请求后2小时内给予回复。

3.服务期限

3.1合同起止日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。

3.2服务期限

3.2.1乙方自合同生效之日起，为甲方提供连续的CRM系统运维服务。

3.2.2服务期限自合同生效之日起计算，至合同终止之日止。

3.3延期与续约

3.3.1如甲方需要延长服务期限，应在合同期满前一个月向乙方提出书面申请。

3.3.2乙方同意延长服务期限的，双方应签订补充协议，明确延期期限及费用。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1本合同服务费用包括但不限于系统维护费、升级费、技术支持费等。

4.1.2具体费用明细详见附件一。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按月支付服务费用，支付日期为每月的一个工作日。

4.2.2甲方应在支付日将服务费用汇入乙方指定账户。

4.3费用调整

4.3.1如国家相关政策调整导致服务费用发生变化，乙方应在调整后10个工作日内通知甲方。

4.3.2甲方应在接到通知后5个工作日内调整服务费用。

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保CRM系统稳定运行。

5.1.2乙方应确保服务响应时间不超过2小时。

5.2服务标准

5.2.1乙方应根据甲方业务需求，制定详细的服务标准和操作流程。

5.2.2乙方需在合同签订后30日内向甲方提交服务标准和操作流程。

5.3质量监控与评估

5.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控和评估。

5.3.2乙方应积极配合甲方进行质量监控和评估工作。

8.保密条款

8.1保密信息

8.1.1双方对本合同内容以