2025年同城配送管理制度范文.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

同城配送管理制度范文

同城配送管理制度范文

第一章总则

第一条目的和依据

为规范和管理同城配送业务，提高配送效率和服务质量，减少

运输成本，制定本制度。本制度依据《中华人民共和国物流法》

及相关法律法规，以及公司的实际情况制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司的同城配送业务管理。

第三条定义

1.同城配送业务：公司通过专业配送团队或与第三方合作进行

的针对同城区域的货物配送业务。

2.发货人：委托公司进行同城配送的法人、非法人组织或个人。

3.收货人：接受公司进行同城配送的法人、非法人组织或个人。

第二章任务分工

第四条配送中心管理

1.公司设立配送中心，并指定专门人员负责配送业务的管理和

调度。

2.配送中心负责接收、处理和分配配送任务，确保任务的及时

执行和完成。

3.配送中心负责监督和指导配送员的工作，保障业务的规范进

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

行。

第五条配送员管理

1.配送员应具备相关的从业资格证书，经公司培训合格后方可

上岗。

2.配送员应服从调度安排，按时按点完成配送任务。

3.配送员应保持良好的仪容仪表，与收货人和其他相关单位保

持良好的沟通和合作。

4.配送员应妥善保管配送工具和配送物品，不得私自转移、占

用或损坏。

5.配送员应遵守交通规则，保证行车安全，严禁超速行驶和酒

后驾驶。

第三章业务流程

第六条业务接收

1.发货人通过公司的线上平台、电话或实体渠道下单，提供详

细的货物信息和发货人、收货人的联系方式。

2.配送中心接收到订单后，核对订单信息，并尽快进行调度安

排。

第七条配送任务执行

1.配送员根据调度安排，准备好相应的配送工具和装载货物。

2.配送员按照最优路径，迅速到达发货地点，并与发货人确认

货物及相关信息。

3.配送员认真填写相关的配送单据，包括货物的收发情况、签

收人信息等。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

4.配送员按照收货人的要求，将货物送至指定地点，并与收货

人核对货物信息。

5.配送员在完成配送任务后，及时向配送中心汇报。

第八条异常处理

1.配送员在配送过程中，如遇天气恶劣、交通拥堵或其他不可

抗力因素影响配送效率，应及时向配送中心汇报。

2.配送员在配送过程中，如遇货物损坏、遗失或其他异常情况，

应及时向配送中心汇报，并寻找解决办法。

第四章质量管理

第九条服务质量要求

1.配送员的服务态度应亲切、礼貌，能够及时解答发货人和收

货人的问题和疑虑。

2.配送员应保持货物的完整性和安全性，减少货损和货差情况

发生。

3.配送员应及时、准确地填写配送单据，确保货物的跟踪和溯

源。

第十条投诉处理

1.发货人和收货人对配送服务有异议或投诉时，可以通过公司

的客服渠道进行反映，并提供相关的证据和信息。

2.公司应及时对投诉进行核实和处理，并向投诉人提供反馈结

果。

第五章监督检查

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

第十一条内部监督