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客户最常见的四种回答方式不，谢谢，我对我的现状很满意；我不感兴趣；我很忙；把广告册寄过来吧；01在这个时候，我们还应该不要忘记倾听；记住“第一反应不值得你大动干戈”02应付“不”的技巧第二部分电话销售技巧01台阶就是能在其上立足的，能用于重回交谈重点的东西；“台阶”技巧02你每创造一个台阶，就可以发现你多了一个回转谈话的立足点使用台阶取得预约；第二部分电话销售技巧第二部分电话销售技巧用第三方举例：用第三方为例的基本步骤：一起对方的注意：说出自己以及所在公司的名字；说明你打电话的原因，要求预约。有效留言的技巧留一家公司的名称作为打电话的原因；打电话留言提及一个人的名字；相互协作；后续电话记住，对方会以同样的方式和态度来回应；什么时间再次打电话比较合适？第二部分电话销售技巧在48小时内就客户的疑问做出反应；将销售面谈安排在上午8点之前或者下午4点之后；感谢信，协议书以及一些内部的文书工作都要即使跟进；每天安排两次新的销售面谈；与销售经理一起，再有规律的基础上，制定好销售的策略；不要欺骗自己；十二条有效地销售准则第三部分基本销售技巧第三部分基本销售技巧十二条有效地销售准则在交流中创造一种紧迫的感觉；诚实正直；了解10个客户的成功故事；对面谈的开篇问题做出决定；对下一步你们想要直接的得到的东西做出决定；经常尝试着让其他人去做些事情。第三部分基本销售技巧销售是一次交谈-交谈是销售的基础；通过非销售手段实现销售；信息收集的作用；销售过程的3个阶段：接待或信息收集→介绍或建议→结束或使用完整的销售过程：开场或划分→接待或信息收集→介绍或建议→结束或使用第三部分基本销售技巧销售中的重要步骤—确认；记住人们的购买原因；销售要素—展示、时间表、价格展示：你们希望客户额外购买的产品、服务或计划的细节；时间表：你们将在什么时候准时交付或者履行你们呢的额外销售；方式：客户购买额外产品的方式。你们必须对将要做的事情感到兴奋；1你们必须了解，什么时候应该让自己平静下来；2你们必须把事情变得简单可行；3你们必须在销售过程中的每一个阶段都保持开阔的思路；4你们必须要有一套防御性的销售策略，并且可预见到那些可能会产生错误；5你们以务实的态度对待客户，避免过分热情；6绝对不能低估目标公司的员工管理者，特别是行政助理；7必须避免长时间地做出错误的预见；8基本销售准则第三部分基本销售技巧必须学会用实用的观点来判断目标公司希望与你们有那些合作；1必须保持对会议和销售过程的整体掌控；2必须检测一下需要花费多少时间在准备纲要和计划上；3学会实现自我价值；4记住你们建立的任何关系都将在长时间内伴随你们；5必须积极的思考，并且勇于思考；6必须成为一个高效的拜访者。7基本销售准则第三部分基本销售技巧准则二：一些回应是提前可以预料到的；准则一：对方将会做出回应，我们促进了交流的顺畅；准则三：人们通过故事交流；关键交流准则：第三部分基本销售技巧第三部分基本销售技巧你应该能够回答的问题：一名销售人员在试图促成一次销售之前应能够回答一下问题：这家单位是做什么的，并且这家公司的客户群是那些？你们希望能够与谁进行交谈？为什么希望是那个人？你们与这家公司联系多久了？这家公司在我们可以有附加价值的一些领域正在开展那些业务？之前为什么没有于我们合作？第一次的见面或者会谈在什么时候进行？是你们与他们练习还是他们与你们联系？……….01我们销售的是什么东西？02是什么使得我们的销售与众不同？03是什么使得我们与其他竞争对手比较起来更好？04即使我们的价格有一点贵，人们是还是购买我们的产品，因为？05你们为什么在这家公司工作？06你们将怎样让对话顺畅的进行？07如果你可以回答一些又代表性的客户的问题，这些问题都是什么？08为了促成一次销售，你需要与多少预期中的客户进行接触？09为了促成一次升级销售，需要发掘多少次升级销售的意向？我们还应能够回答一下问题：第三部分基本销售技巧商业伙伴、商业资源：这个阶段，将会有非常高的信任和信息水平，你身为一位战略性的商业伙伴，商业资源的租用，以及和客户之间相互依赖将会直接导致成功的销售。供货商：供货商的关系可以得到相当一部分的信任和信息，但是不多；关系的四个阶段：承包商：客户把我们认为是一个承包商的时候，我们之间的关系就会确保信任和信息达到一个重要的水平；销售商：在这个阶段，我们实际上得不到任何的信任和信息，客户会