《QM的管理基础工作》课件.pptVIP

*****************课程大纲11.QM概述质量管理简介、QM体系概述，包括质量管理的理念、原则和体系结构。22.QM体系建立质量手册的编写、程序文件和作业指导书的制定，以及QM体系的实施和维护。33.QM资源管理质量资源的识别、获取、控制和管理，包括人员、设施、设备、信息和财务资源等。44.过程管理质量过程的识别、控制和改进，包括设计、开发、生产、销售、服务和售后等过程。QM的定义和职能定义QM是指为了满足质量要求而进行的全部活动。职能QM的职能包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。目标持续提高产品和服务质量满足客户需求提升企业竞争力QM的基本理念和原则以客户为中心满足客户需求是QM的首要目标，客户满意度是QM成功的关键指标。预防胜于检验预防质量问题的发生，比发现问题后再进行修复更加有效，减少返工和浪费。持续改进不断改进质量管理体系，提高产品和服务质量，以满足不断变化的客户需求。全员参与每个员工都应参与到质量管理活动中，共同努力提升产品和服务质量。QM体系的建立1确定范围定义QM体系的适用范围，明确哪些活动和过程纳入体系。2文件编制制定和编制相关的质量手册、程序文件、作业指导书等文件。3实施和培训将制定好的QM体系文件进行实施，并对相关人员进行培训，确保大家了解和遵循体系要求。4内部审核定期进行内部审核，以评估QM体系的有效性和符合性。5管理评审定期进行管理评审，评估QM体系的有效性、充分性和适宜性。QM体系文件管理文件类型QM体系文件主要包括：质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。文件应根据实际需要分类管理，方便查找和使用。文件控制文件应由专人负责管理，建立文件控制程序，确保文件准确、完整、及时更新。文件应定期审核，并及时进行修订，以确保文件符合最新的要求。QM资源管理人力资源包括质量管理人员、质量工程师、质量检验员等，他们负责质量管理体系的实施和维护。培训资源质量管理体系的培训资源，包括培训课程、培训教材、培训讲师等，是提升员工质量意识和技能的重要保障。物质资源包括实验室设备、检测仪器、检验工具等，用于质量控制和检验工作。信息资源包括质量管理软件、质量数据库、质量信息系统等，用于收集、分析和管理质量数据。QM监督与控制1制定监控计划监控指标和频率2数据收集数据收集方法和工具3数据分析偏差分析和趋势分析4控制措施纠正措施和预防措施质量控制是确保产品或服务符合质量要求的重要环节，需要制定有效的监控计划，收集和分析相关数据，及时采取控制措施，确保产品或服务的质量始终处于受控状态。过程管理过程识别确定关键过程，包括产品开发、生产、检验、售后服务等。过程文件化建立过程文件，包括过程说明、操作规程、工作指导书等，明确过程的执行标准和方法。过程控制实施过程控制，对过程的输入、过程本身和过程的输出进行监控和管理，确保过程稳定性和可控性。过程改进持续改进过程，分析过程数据，发现过程问题，并采取措施进行改进，提升过程效率和效益。测量、分析和改进1改进持续改进2分析数据分析3测量收集数据测量是QM体系的基础，通过收集数据，我们可以了解质量现状。分析是将数据转化为有价值的信息，找出质量问题的原因。改进是基于分析结果，采取措施解决质量问题，提高产品质量。管理评审定期回顾定期组织管理评审会议，评估QM体系的有效性和适用性。审查质量目标达成情况，分析存在的问题和改进方向。高层参与由最高管理者领导，确保评审的权威性。邀请相关部门负责人参加，形成团队协作机制。QM体系内审内部审计定期评估QM体系的有效性，确保其符合标准。审核流程依据标准进行审查，记录发现的问题和改进建议。纠正措施对发现的不足进行纠正，并制定预防措施，防止再次发生。纠正和预防措施1识别问题首先，需要及时发现潜在的质量问题，例如通过内审或客户反馈。2分析原因深入分析问题产生的根本原因，才能制定有效的纠正和预防措施。3制定措施针对问题原因制定具体的纠正和预防措施，并明确责任人、时间节点。4验证效果实施措施后，需进行验证，确保措施有效，并持续改进。客户满意度管理客户反馈收集定期收集客户反馈，通过问卷调查、访谈等方式，了解客户需求和意见。客户关系维护建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，解决客户问题。满意度指标制定客户满意度指标，例如产品质量、服务态度、响应速度等，进行定量评估。供应商管理供应商选择评估供应商的质量管理体系，确保其满足公司要求。供应商审核定期审核供