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2025-01-20 发布于黑龙江
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医院前台接待培训.pptx

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;患者服务理念与意识培养;专业技能及知识储备要求;;02;接待准备;分诊原则;;针对患者常见问题，如医院地址、就诊时间、医生排班等，给予准确回答。;03;掌握主动倾听的技巧，包括反馈、重复和澄清，确保完全理解患者需求。;;;保护患者隐私，确保信息安全;04;;心肺复苏;;;05;了解各科室职责和工作流程;前台接待人员需准确记录患者的基本信息、咨询内容及处理结果，以便后续跟进和查询。;团队成员之间应互相尊重、互相理解，共同为医院和患者服务。;定期总结;06;医疗行业相关法律法规介绍;;有效沟通;;THANKS