离职面谈技巧及方法-PPT.pptxVIP

如何做好员工离职面谈

目录

1、了解离职面谈的概念和意义

2、离职面谈的分类及内容

3、离职三部曲

4、离职面谈的障碍

5、离职面谈的方法和注意事项

6、离职面谈问题

第一板块、离职面谈的概念及意义

离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，

是离职管理的一个重要组成部分。（消除误会/留住

人才/暴露问题等）

离职面谈的意义

1了解员工离职的真正原因-谈话留人（小刘）

2发现制度问题-（薪酬）

改善企业（部门）管理-（沉闷、缺乏技巧

3

等）

4减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响

5确保离职流程的顺利执行、工作顺利交接

6确保在职人员安心顺利工作

7为企业带来长远利益-（华为思科）

8调整招聘行为-（辞退员工分类）

9员工的流动方向-（行业等信息）

第二板块、离职面谈的分类及内容

12

员工被动

离职

员工主动离职面谈的内容

1请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，

2对个人发展的考虑和设想

3了解员工对公司、主管和同事的评价

4代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，

5代表公司对解职事件的关注点

6善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款

7希望做进一步劝留努力

8就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询

员工被动离职面谈的内容

1告之公司的辞退决定和辞退理由

2告之员工具体的辞退方案

3涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款

4听取员工的辩解，适时地加以引导

5对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询

6向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持

7希望做进一步劝留努力

8就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询

第三板块、离职面谈的三部曲

分析阶段

实施阶段

准备阶段

准备阶段

1时间把控20分钟以内

2离职员工的基本资

料

3准备面谈问

题

4选择面谈地方（轻松、不被打扰）

5抓住面谈时机，员工填离职单前

情况一

如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，HR要迅速和离职员工

上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报

能够开出的条件

尽力挽留

一般不太可能不予离职

结果

准予离职

情况二

如果离职员工不愿意让其上级知道，只是有离职意向，并和HR做初

步沟通，

建议HR处理时暂时保密为好

HR有挽留的可能

性

实施阶段

1以聊家常的方式（禁忌训斥、说教的口吻）

2期间的重要表现和取得的成绩，

3逐渐将面谈主题切入离职原因

4情绪激动的话，请听他说，多一些耐心

面谈结束

HR都要以一颗平常心正确对待，任

1

何挫折感和感情用事都会影响自己

和公司的形象

另外面谈结束后要及时整理面谈记

2录，并向上级进行结果反馈，开始

着手改进人力资源管理工作中存在

的问题

分析阶段

1提炼面谈记录表上有用数据及信息

2根据出现的问题做好解决措施

3敏感问题记录到书面上，结束后在记录

4分析离职动机，得出离职真正原因