整形顾客心理分析.ppt

整形顾客心理分析;大师名言;整形动机分析;2）时髦心理：希望通过对潮流的追逐体现自己的个性和品位。风行一时的韩国整容可以满足消费者追求时髦的心理。

;4）自尊心理：求美者往往由于先天畸形或后天原因导致自尊心和自信心受损，希望受到别人的尊重和维护自己的尊重心，希望借助整形找回正常人格和自我评价，从而完成自我价值的实现。（减肥，唇腭裂修复，雀斑）;5）维系婚姻：爱情之舟是否能平稳到岸？婚姻之港是否风平浪静？容颜和体形在今天的爱情婚姻中地位日渐升高。整形美容也成为维持甜美恋情的一剂良药。（例如：女人希望通过丰满的胸部找回自己对丈夫的吸引力，从而保障家庭和婚姻的稳定。）

;6）工作需要：事业不仅关乎人的生存、社会尊重的实现，也关乎求职、应聘的成功。人类美是自然美和社会美的综合实现。当人由于体形和外貌的缘故而与事业失之交臂时，对美的追求也就愈加狂热。所以消费者希望利用美丽的外形和容貌增强自己的竞争力，拥有更多的就业和成功机会。

;九型定位分析;一.独断专行型的顾客--服从

顾客特征：在咨询过程中，态度总是咄咄逼人，不给他人讲话的机会，喜欢控制别人，总是处于下命令的状态,交流起来也不容易。;注意的事项

随和型的顾客做出决定的时间会很长，所以咨询时不能太急，也不能给予否定或怀疑，要把握分寸，适当地给予对方时间及引导，这样才能保证销售的顺利进行。;三.虚荣骄傲型顾客---赞美

顾客特征：这类顾客在沟通时，因为咨询师时不时地说的一些赞美的话，使她始终保持愉快的心情，并表示对所谈的话题感兴趣，愿意继续交谈下去。

并逐渐放松警惕和敌意，使谈话的气氛一直是在轻松、愉快状态进行下去的。;应对：每个人都喜欢被适度赞美

;四.精明谨慎型顾客--真诚;对于这样顾客的咨询，可能是比较难的，但顾客一旦决定，就是很稳定的顾客;五.炫耀型的顾客----恭维

99%以上的家长都认为自己的孩子是最好的，如果家长听到别人的赞美自己的孩子，比如“这孩子真可爱”或“呦！这孩子真聪明”等，家长通常会很高兴，而且脸上的表情会告诉你她有多开心。

与朋友交往时如此，与顾客交往时亦应该如此。;六.内敛型的顾客----体贴

内敛型的顾客最大的一个特点就是任凭你口若悬河，引经据典地评说，她们依然气定神闲，无动于衷，仿佛在很认真地听你讲，但似乎有心有所想，当她这样的状态时，常让咨询人员不知所措;应对：;七.犹豫不决型的顾客---逼迫;方法应用一强行主导顾客的思维

方法应用二解除顾客的疑虑

;八.标新立异型的顾客---独特;九.墨守陈规型的顾客---实用

墨守陈规的顾客则总喜欢在同一家商店购买商品，只认准一个牌子的东西，她们往往总是被一些先入为主的观念左右，而一旦形成固定的印象就很难改变。

这样的顾客是最难说服的，往往是咨询人员费了好大力气，但最终的结果并不一定很好。;应对：

针对这类顾客，要有针对性的设计方案，给予合理的推荐。

必须拿出足够的耐心，急于求成只能让顾客产生怀疑，使其本身所固有的心理更加加强。

对于咨询人员来说，只要能够给顾客澄清其中的利害关系，并且能够提供物美价廉的项目，还是可以很轻易打动顾客的心。;