2025年汽车营销面试题库 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

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1王某与其朋友一同来店,王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办?

答主动邀请试乘试驾，让王某进一步体会此车的优势,通过试乘试驾让王某朋友了解这款车，销售人员进一步挖掘王某需求，根据需求讲解此车优势。

现在贵公司正在推广一款新车,此时一名客户来店咨询,你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先

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了解客户呢？为什么？

答应首先做需求分析之后为客户推荐一款最适合他的车。即使再好的车型，不能满足某个客户的个体需求，或者超出客户的承受能力对于客户来讲都不是最适合自己的。面对第一次接触的陌生顾客，其

案肯定对销售顾问有不信任等顾忌心理。销售顾问应主动热情照顾好顾客，为其营造舒适和谐的购车环境,通过自己热情的服务,过硬的专业知识来赢得顾客的信任。注意在招待客人的前期先不要谈车。

顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？

顾客不接受销售顾问的建议主要是由于他对车辆的特点的不熟悉还有对销售顾问的戒备心理造成的。面对这样的顾客我们应该给予全方位的接待,以我们的微笑和真诚的服务去感染顾客，使其由对我

答

们的戒备变为对我们的信任。介绍车辆特点之前一点多好消费者的需求分析，从顾客的需求点和兴趣点去介绍车辆特点，通过体验式营销手段让顾客切身感受车辆的优越性能。这样可使使顾客逐步认

案

同该产品。

4假如你是一名丰田汽车的销售顾问,一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量,作为销售顾问的你该如何解决?

面对顾客的疑虑，销售顾问一定要表示理解和对客户深深的歉意。然后向客户解释此次“召回门”的缘由，避免客户受到媒体错误言论的影响。向客户明确解释涉及问题车辆的类型、生产时间、产地

答

以及补救方式。明确丰田品牌的品牌文化、产品质量以及完备的售后服务体系并且告诉顾客2010年1月29日以后出厂的车辆都是经过升级调试后的，可以安心使用。陪同顾客参观售后服务部门使其

案

没有后顾之忧,最后安排试乘试驾让顾客尽情体验丰田车优越的品质。

5在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？

答同3

大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱,业务也多,想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去,洪先生还是拿不定主意。

6你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他,“近期内宝来车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车

型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理？

面对顾客顾客这种情绪要表示理解。但是需要跟客户将清楚:1、大多数消费者买涨不买降，持币待购的心理比较严重。“但是车跟房子不一样,车是贬值的,永远也不可能降到最低价,什么时候某款车

答

不生产了，价格就是最低了。”２、如果洪先生要观望到年底势必影响这段时间的办事效率及企业形象，比起这样的损失,车价已经不算什么了。3、与销售经理协商再给洪先生制作几套优惠方案供其

案

选择。

７一位客户来店购车,而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？

答首先要考虑顾客的顾虑，顾客是怕自己的定金赴水东流。其实让顾客交定金，是对客户可以在最短时间得到自己爱车的有利保障，如果经销商不能按照合同约定时间交车，定金是可以返还顾客的。消

案除顾客疑虑,建立对经销店的信息是使顾客交定金的途径。

８作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么？

答人无完人，车无完车。不管多么优秀的车型在其自身都会存在不同的问题,我们要针对每位客户的不同特点对其做足需求分析,给顾客推荐一款再好的车都不如推荐给客户最适合他的车型。如果车辆缺

案陷并不是该客户的主要需求点，就可以为其推荐。要是车辆本身存在例如“丰田召回门