2025年胜任素质模型构建的基础知识 .pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

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通过学习本课程，你将能够：

●了解胜任力素质课题研究的缘起；

●熟悉胜任力素质的分类；

●掌握TPM全面绩效管理操作流程；

●学会人力成本的计算方法。

胜任素质模型构建的基础知识

一、胜任素质课题研究的缘起

1.关于胜任素质课题研究的缘起与感言

严正对胜任素质课题的研究缘起于两方面：首先是德鲁克的影响，其次是在华立的实

践与担任咨询顾问的心得。

德鲁克的影响

德鲁克关于下一个社会的管理和领导力发展的思考与建言，对严正产生了较大影响。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

德鲁克一生都在寻找一个崭新的社会，通过著书立说、身体力行等不同方式阐释及建

立其心目中理想社会的各种方式，为社会提供整体解决方案。从自我管理到责任感互助于

社会的每一个组织、个体等均体现了德鲁克的心愿。他晚年所著的《一个社会的管理》、《功

能社会》等均说明了他感受到的社会变化的速度和影响力。德鲁克想为社会做一个建言，

使社会在传承历史、迎接变革时能够和谐向前，且在此过程中不迷失。

对于严正而言，德鲁克是一个榜样的激励，这也是严正研究此课题的缘起，即希望此

研究有助于社会进步。

华立的实践与咨询顾问的心得

严正在华立集团的工作对研究也有很深刻的影响。近年来，严正用胜任力素质模型为

联想、中石油、中国移动、国家电网等世界五百强的公司做人才梯队建设，在运用此工具

的过程中，严正的心得颇多。

2.胜任素质的缘起与发展

背景

胜任素质的应用起源于越南战争以后，美国外事局国务院选拔外交官。美国国务院感

到以智力因素为基础选拔外交官的效果不太理想，许多表面上很优秀的人才，在实际工作

中的表现却令人非常失望。哈佛大学教授麦克里兰应邀帮助美国外事局设计一种能够有效

预测实际工作业绩的人员选拔方法。

方法

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

在项目过程中，麦克里兰发明了BEI关键行为事例研究法，此方法主要采取两个方式，

一个是关键事例法，另一个是主题同觉。通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为

特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。主要方法如下：

选择分组。麦克里兰选择了两批外交官，一组为业绩优秀的12人，另选一组业绩一

般的外交官8人，以此定下胜任力素质建模的比例是1比1.5。

BEI行为访谈。分组后将对这两组人分别进行BEI行为访谈，如“最成功的三件事”“最

失败的三件事”等，对其行为进行记录。需要注意的是，在访谈过程中，访谈者与被访者

均不知其分组，直到最后统计分析时才会知道。

行为编码。如把能够有逻辑地、用他人可以理解的方式表达想法的行为编码到沟通技

能里，把能够有效地跟不同文化和背景的人打交道的行为编到实用性里，其余行为也按照

相同方式进行编码。麦克里兰经过研究，发现人类有700多种行为，其中300多种是常用

行为，麦克里兰用了281个素质的要素进行编码，最后总结为20条胜任力素质。编码是

对固定的行为贴标签，具有可比性。比较的目的是获取高绩效的人的共同行为、素质，这

些行为素质与高绩效是正相关的关系，企业可以通过培养这些行为素质来培养高绩效员工。

统计。在统计环节，将业绩优秀的外交官和业绩一般的外交官分开统计。

研究成果

通过对绩效优秀与一般的外交官的工作行为模式和个人特点进行比较分析，可以得出

图1中的模型：