全国导游基础知识模块六.pptxVIP

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2025-01-20 发布于黑龙江
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全国导游基础知识模块六.pptx

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演讲人：;目录;01;;导游服务是旅游服务的重要组成部分，是旅游接待服务中的核心和支柱。;导游服务的作用与价值;尊重与信任;02;专业知识储备与运用能力;语言表达与沟通技巧;;;03;根据旅行社与游客签订的合同或约定，组织游客参观游览

导游需严格按照合同或约定，确保游客的游览计划得以实现，不得擅自改变行程安排或增加额外收费项目。

负责导游讲解，介绍文化和旅游资源

导游应具备丰富的专业知识，向游客介绍景点的历史、文化、风俗等，提高游客的游览体验。

配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等

导游需与各类旅游服务供应商保持良好的合作关系，确保游客在行程中的交通、住宿等安排得到妥善落实。

耐心解答游客的问询，协助处理遇到的问题

导游应热情、耐心地解答游客的疑问，积极协助游客解决遇到的问题，确保游客的旅行顺利。;落实防疫措施;导游需具备基本的安全知识和应急处理能力，确保游客在游览过程中的人身安全，及时提醒游客注意安全风险。;文明旅游宣传和引导责任;04;接待前准备工作流程;合理安排行程;;关注游客需求;05;;个性化服务;接受旅游者的行程调整或变更申请，了解变更原因，如天气、交通、身体状况等。;心理健康关注;06;旅游法中关于导游职责规定;;导游应具备安全意识;;THANKS