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泗阳恒辰投诉解决情况分析
目录一5月投诉解决情况分析二.6月投诉解决情况分析三.7月投诉解决情况分析
5月投诉解决情况分析5月投诉解决情况分析分析与趋势：客户的投诉我店都积极处理，争取达到客户满意，但是客户有的建议我们还不能做到，就要根据具体情况而定。
5月投诉解决情况分析序号客户姓名电话销售/服务顾问车型客户反馈投诉后期跟踪1周立峰朗动希望购车的4S店可以赠送车罩建议销售部门购买，根据具体情况而定2董立其春途胜办事效率太慢已解决且安抚了客户3王海习索八后保险杠质量有问题6天关闭，客户非常满意5月投诉具体解决情况分析
6月投诉解决情况分析6月投诉解决情况分析分析与趋势：从上图可以看出客户的投诉我店都积极处理，已达到客户满意。
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7月投诉解决情况分析序号客户姓名电话销售顾问车型客户反馈投诉后期跟踪1蔡国庆胡立峰名图客户反应车辆备胎比原装小一圈，悦动备胎却一样大购车时胡立峰已向客户说明过2刘卫郑其春朗动希望车钥匙，合格证尽快拿到客户已拿到3刘训凯郑其春悦动希望以后到店做保养可以赠送礼物客服部已购买小礼物4杨贵州郑其春朗动手续办的有点慢，启动钥匙还有一把未拿客户已拿到序号送修人姓名电话服务顾问车型车牌号客户反馈投诉后期跟踪1王维义钱习朗动苏NJL882还算满意，车辆内饰不但没洗还弄脏了和客户道歉，告知客户，下次来我店一定给清洗干净，并告知售后要认真洗车2胡春春孙茜索八苏NKL508一般，车辆内饰没有洗和客户道歉，告知客户，下次来我店一定给清洗干净，并告知售后要认真洗车3王媛灏孙茜索八苏N78A07一般，4S店保养收费太高，工时费才给打八折和客户解释北京现代4S店收费是一样的，下回预约的话可以打7折4王阳春钱习悦动苏NUR875一般，客户怀疑配件是否是正品，4S店没有主动给客户洗车，也没有给洗车卡和客户解释我店都是从厂家拿的北京现代配件，请客户放心质量问题5张同磊孙茜朗动苏NW4511不满意,1.服务不够好，2.车子为洗干净3.4S店强行要求客户换空滤，客户最后未换感谢客户提的意见，告知售后对服务顾问培训，提高服务态度6胡建钱习悦动苏NK9839不太满意1.车后三根支架未装，客户自己及时发现，服务顾问未向客户说明就通知客户到店提车。2.所用配件到店时间4S店不能准确提供，客户对此不满意。已让售后服务顾问和客户解释，客户表示满意7王镝钱习朗动苏NMH505不太满意1.前挡风车模破损。2.在店内装的导航，导航升级还要收200元，咨询别的4S店不收费已和客户解释8陈文高钱习朗动苏N01606勉强算满意，态度有待提高，没有洗车液没有给洗车券告知客户没有洗车要给洗车券9徐祥银孙茜悦动苏NL8451一般，认为我们整体一般，外观洗不干净，内饰没有洗告知售后要认真洗车10张巧云顾华民IX35苏NAE977客户太度不好，回访时说我们不好，以后不会再来这做保养就挂断电话事后让服务顾问和客户沟通11石前程孙茜索八苏NWT822一般，对服务顾问评价一般对服务顾问培训，提高服务态度。7月销售投诉具体解决情况分析7月售后投诉具体解决情况分析
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